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用户心声:除了失望便是无奈!
1、介于8600MGS显卡本身封装技术的缺陷,维修或换同样型号的显卡并不能解决问题,三次损坏的时间间隔越来越频繁,本人认为神舟此举是想拖过保修期,来逃脱责任,对于神舟的售后服务我感到十分的不满意。——北京洪先生
2、我只想有个办法能彻底解决显卡问题,如若不然后患无穷!我支持国产,请国产也不要伤我的心。——河北郑先生
3、我的电脑很快就要过保修期了,很难再享受到有效的三包服务了,将要承担高昂的维修费用。但是,产品的缺陷让用户来承担显然不应该。国家立法的初衷也不是要保护商家利用三包期限来规避他们应负的责任的吧。在缺陷产品召回制度立法缺位情况下,消费者的权益谁来保护?——山东张先生
4、此次的事件,我也被深深的卷入,没有个说法,时间、精力,难道都要白费?作为老用户,我非常失望,甚至是懊恼,就因为我来得晚了?备件齐了,就需要我们这些消费者来承受定时炸弹的麻烦和痛苦?我已经送修3次,我对这款8600MGS已经不抱任何信任,我的要求并非无礼,只是要换机。鉴于这款显卡的问题,我要求更换为非此显卡的机器。对此,加钱也好,换机型号也好,都有商量的余地,但是神舟拒我于千里之外,推脱缺陷机器的责任,这种行为,让老用户心寒,而我对此也坚决投诉到底!——上海王先生
315TS点评:企业售后服务亟需“换位思考”
笔者曾经听说过一个小故事,讲述的大致内容是妻子正在厨房炒菜,丈夫却在她旁边一直唠叨不停:“慢些、小心!火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了!”妻子脱口而出:“我懂得怎样炒菜。”而后丈夫平静地答道:“我只是想要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何……”
这个故事告知我们:对于任何事物,都要学会换位思考。对于企业的售后服务来说,是不是也亟需“换位思考”一下呢?
我们不妨将企业和消费者的位置互换一下,在英伟达已经公开承认显卡存在缺陷,用户的电脑面临多次维修、长时间维修仍无法解决问题的情况下,假如企业作为消费者,在经历了一次次返修,一次次又出问题的亲身体验后,是否还会给出诸如“若电脑的确有硬件性能故障的,请先送服务站检测,解决问题也要待检测到问题后才能给解决方案”的回复呢?
通过更换准系统或者给予更换较低配置的方法,虽然可以给电脑厂商降低成本风险。但是俗话说得好:“得人心者得天下”。随着市场竞争的日益激烈,产品不断地推陈出新,各种价格战、促销战烽烟四起,如果企业单是想着如何降低成本,不注重提升售后服务质量、加强人性化服务,腾空高飞又从何谈起?(315消费电子投诉网古梦寻歌)