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一、半年内返厂5次,屡修屡坏!
四川的韩先生于07年11月购买了神舟L525T笔记本电脑,不想这成了他烦恼的开始。
从2009年5月开始,他的电脑因为显卡问题连续返厂5次,最长的维修时间为三个星期,最短的维修时间也在一个星期。从5月出现显卡问题后,到9月底,累计用在机器维修上的时间达到了惊人的72天!让他难以接受地是每次修好了,过不了多久又要坏。频繁的送修,已经严重影响了他的工作和生活。
由于还在质保期内,且因同一问题返厂维修超过了3次,他要求厂家给予换机,但遭到了拒绝。投诉后,神舟联系了他,称可以换机,但换的机器性能比之前要差,最终韩先生只得选择加钱(1000元)换了其他型号的笔记本电脑。
二、维修历经了44天的漫长征程!
朱先生于08年8月30日在广州买了一部神舟承运L575T笔记本电脑,其配置的显卡正是8600GS。
使用一年后,显卡问题凸现,电脑无法启动。他于09年9月11日送往神舟维修站,维修人员检查后说要返厂修理,并承诺送修期限为21个工作日之内。
国庆前神舟联系过他,告知需要更换“准系统”,此后便没了音讯。他曾多次在神舟的网上客服中心询问,但客服对询问的留言置之不理,态度很漠然。
至10月25日他拿到更换了“准系统”的机器,维修时间实际长达44天!除去节假日,这也明显超出神舟当初的承诺。另外,更换过的机器仍然沿用了原来的CPU、硬盘,但是此前的高清屏变成了普屏。
三、更换“准系统”后,问题仍然百出!
广西的何先生是一名在校大学生,他于08年4月购买了神舟L233T电脑。
09年7月底,机子出现花屏、无法正常进入系统等问题, 9月2日送至神舟桂林服务站,检测结果为电脑显卡烧坏,需进行维修。
9月27日,神舟告知维修零件缺货,问他是继续等待还是更换9008d准系统?客服解释说:9008d准系统是神舟的,更换后性能高于或者不低于之前的电脑。由于不清楚零件要等到何时,且更换后性能不低于原来的电脑,就答应了。
10月21号,至送修已经50天过去了,他终于接到取机通知。10月23号,他取回了电脑,试用时发现,更换的电脑存在诸多问题:电脑显卡(ATI 3470)性能3D检测低于原来配置,电脑每天开机必须启动两次,此后更出现开机就黑屏的现象,运行图形软件一段时间会死机。
为了解决问题,何先生前后四次向315TS投诉。但是,神舟只是在第一次投诉时联系了他。让他先拿到服务站检测后再处理。
对于何先生质疑显卡性能下降的问题,神舟给315TS的解释是:“给用户更换的准系统性能是不会低于原产品的,原来是8600 256M显卡,换后是ATI 3470 256M显卡。若电脑有故障,用户可先送服务站检测确认,我们会跟踪处理。”
在回访时何先生还向笔者介绍了两个细节。一、第一次返修时,维修单上的返修时间是9月2日,与神舟官网上的返修时间(9月11日)相差了9天。二、他和神舟深圳总部联系时,其客服解释说:桂林神舟服务部承诺给他更换的准系统性能不低于原来电脑的信息是错误的,应由桂林服务部自己承担。桂林服务部只为特约服务站,不属于神舟的人,其承诺的东西神舟总部不应承担。