1980年，托夫勒席卷全球的《第三次浪潮》，预言了信息化时代的到来；今天，在中国正式接入全球互联网15年之后，3亿宽带网民、7亿手机用户，已经毫不迟疑的将中国推上了全球信息化的舞台。
面对信息社会经济模式和文化价值观的深刻变化，面对中国“建设和谐社会”和“创新型国家”的命题，面对滨海大开发带给环渤海经济圈的巨大机遇，身为城市运营者和企业管理者，我们到底应该如何应对信息化之变？
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公元200年，官渡之战，使袁绍、曹操两方的力量强弱发生转变，是当时中国北部由分裂走向统一的一次关键性战役，也经常被作为孙子“以正合，以奇胜”战略的典型战例。
今天我作为泰达国际心血管病医院（以下简称“泰心”）的创建者和管理者，就以“奇正”之论来跟大家分享一下我们从创业到成长的“泰心经验”。
蓝海创业 首善为势
“以正合，以奇胜”出自孙子“势”篇。所谓“势”，孙子的解释是“转圆石于千仞之山，势也。”一块大圆石，放在地上，要推推不动，要搬搬不走，既没有用也没有攻击力，就像旧有的医院管理模式，这样那样的毛病靠行业规范、道德谴责都只是治标不治本，不能根除痼疾；只有通过医疗体制的改革和医院管理机制的彻底革新，才能兴利除弊，就好像把圆石放到了高高的山顶，轻轻一推，威力就会很大，变化也看得到了。
今年1月21日在温家宝总理主持召开的国务院常务会议上，酝酿了三年之久的新“医改方案”原则通过，其中涉及的改革现有公立医院体制、实行医药分开等决定，牵动人心。而泰心早在五年前创业之初就已“破冰”医改。
泰心为什么可以提前五年就走出这一步，而且得到快速的发展？
首先是源于泰达为泰心提供的各种资源。
良好的投资环境、蓬勃发达的经济、便利的交通，这些是硬件资源；在多年为外资企业服务过程中形成了开明、务实、高效的服务理念，全然区别于个别地方官僚作风，这是泰达的软实力；再有就是“兴建一座面向现代化、面向国际、面向市场，能够带动区域经济发展的亚洲规模最大的心血管专科医院”，这是泰达和泰心在建院理念上的共识。
地方选对了，还需要有一流医院的专业资源，我们从一开始就坚持现代企业的法人治理结构，所有权和经营权分离，法人到位，全员聘任制，管理扁平化，让泰心从开始的那天就和老体制分道扬镳，就开辟了一个中国医院运营发展的“蓝海”。
在我看来，管理者要想创业成功，一定要考虑如何成“势”，这个“势”，用现代的观念来讲就是一个“蓝海战略”，它关系到企业建立和发展之初的资源和机制。跳开固有的条条框框，找到蓝海，利用其资源和机制创新，成其“势”，则能立于不败之地。
泰心建院六年，创造了中国医疗改革的无数个第一。从医院角度，它是泰达的地标之一，是一所满意度100%的“亲民医院”；从现代企业角度，它的各项指标数据非常良好，管理运营高效有序，成本控制合理规范，盈利收入逐年翻升、而且清清白白。可以说，在这几年中，泰心不仅成功的成为我国第一所国际化的心血管专科医院，也具备强大的可持续发展能力，从创业到进入高速上升阶段，大势已成！
奇正相生 定位之本
现代企业生存和竞争，核心技术或者拳头产品是基础，是“正”；创新服务和管理理念是“奇”。而企业的可持续发展，需要差异化的定位和不断的创新提升，这就要综合考虑“奇”、“正”之间的互补互动关系，是所谓“奇正相生，不可胜穷也”。
泰心在建立之初，面对天津已有的大医院，还有紧靠北京的地理特点，拼大、拼全、拼名气，我们都处于弱势，所以我们用“专业化”、“国际化”和“人性化”的差异化定位战略。
专业化，首先是我们选择心血管病的两大病种作为主攻方向，在医疗服务的大市场中选择了一个小块来做精做专，做到国际一流；其次，我们的医生是“专业”的医生，不是“收红包的医生”、也不是“卖药卖病床的医生”。
我是一个医生，我的行医准则是母亲留给我的八个字——医乃仁术，好自为之。医学是有灵魂的人干的事业。医生要靠技术和服务，要合理而有尊严地挣钱，而不能靠坑蒙百姓发财。这是泰心得以成功的企业文化，也是我们“专业化”的一部分。
国际化，是我们在管理和软硬件水准上的国际化，很多人也把它理解成市场化。其实，国际上成功的医院都采用市场化的运作机制，有市场细分、成本核算、业绩考核、质量管理、信息化管理……我们要与国际接轨，要改变原有体制下的各种陋习，就需要将医院当成企业来管理，只有一个良性运营的医院，才能谈人道主义，才有能力真正悬壶济世。
举个例子，泰心细分医疗消费人群，有高中低档各种病房可以选择，但是享受的医疗技术和环境是一样的。最便宜的两人间，有无障碍卫生间、进口病床、液晶电视、电话、空调、壁橱……一天只收50块钱；最高档的VIP套房超过千米，可以接待外国元首来就医。这样我们既保证平民老百姓能看得起病、看好病，也能让有更高服务需求的病人得到满足，从而以富济贫、以丰补歉，运营效益和人道主义两者兼顾。
人性化，是我们以患者为中心，“把最大利益让给患者”的办院宗旨。
真正为患者着想，就要不断创新，给患者方便、为病人省钱。我们每年都压缩患者的药费占比，不靠卖药赚钱；尽量缩短病人的平均住院日，让患者省钱。
泰心与中国移动合作，今年启用了全国第一个信息化医疗系统——医患通，通过呼叫中心、短信、互联网、手机上网、视频通讯等信息技术手段，搭建起医院与患者、医院与医生、医生与患者之间的信息化沟通平台，让病人可以随时与医生联络，病情变化可以最快速得到诊治，重症患者和家属之间可以通过视频无障碍交流，还可以实现远程医疗、远程会诊等跨地域的服务和合作。
“专业化”是泰心发展的基础，是“正”；“人性化”服务是我们创新的源泉，是“奇”；而“国际化”则与“专业化”、“人性化”互为推进，让泰心品牌实力进一步壮大、获取更多国际交流和合作，进而更专业、更人性、更具可持续发展的能力。三者良性互动，“奇正相生，如循环之无端，孰能穷之？”
信息医疗 守正出奇
企业要持续发展，不能因循守旧，一定要不断创新。
如果说六年前泰心抢攻了医疗改革的蓝海，得以创业成功并快速发展，那么在医疗改革已成大趋势的今天，泰心面对竞争又要如何出奇制胜呢？
“守正出奇”，意思就是企业要把握自己的核心优势不断的创新，才能制胜。泰心要把握的核心优势是“医道之正”，不断推进心血管疾病方面的科研和课题攻关，以解除患者的痛苦为基本职责；而“创新之奇”，则将以“信息化”为核心，让无所不在、无远勿届的“泰心医生”，能为更多的患者带去人性化的服务和人道主义的救治。
为什么是信息化？
信息化是这个时代最显著的特征，我们处在一个信息社会中，就要有与之相匹配的管理运营平台。医疗信息化，是国际化的趋势，也是人性化的医疗服务手段，还是泰心突破地域空间，向更多城市和区域扩展市场、做大做强的重要手段。以信息化医疗为基础，可以创生出更多的以前没有过的医疗方式，满足更多病患的需求。
今年8月，中国移动天津公司为泰心定制的“医患通”项目上线运行，让泰心在全国的医院里又拿下了一个第一，也意味着我们再次领先一步，进入一片前景广阔的蓝海。
现在，医患通系统一期已近启用：综合服务平台、医院短信广播站、泰心综合V网、移动诊室、移动医护、视频探视等几大项目。
从人性化服务上来说，患者入院之前可以在网站上、在呼叫中心了解泰心的情况和相关病患的知识；来到泰心，可以收到短信广播站的就诊流程提示；距离远的，可以通过与医生视频通话进行初步诊治。在心血管病医院里，ICU和CCU病房的比重相对较大，但是考虑到卫生安全等方面的问题，患者不能与家属见面，医患通“视频探视”很好的解决了这个问题，患者与家属通过手机登录“医患通”平台，实现视频通话，彻底解决了危重病房的探视问题，这给家属的心理需求，患者的病情康复都带来了极大的改善。
从内部管理上说，泰心的医护人员都可以通过电脑或者手机随时了解病人情况和工作安排；医生如果不在病房，可以直接通过手机登录系统对病人进行诊治；医院的内部行政管理流程也提高了效率，开会通知、会诊安排全部都可以通过手机传送。
从技术合作上说，泰心可以和其他医院的医生进行远程的会诊，为技术交流、解决疑难病例、挽救患者生命提高了效率。
医患通项目的后期建设内容还包括提供社区的远程医疗跟踪服务、跨城市的会诊和指导服务等，可以让泰心的医疗技术为更多的患者服务，提升城市的医疗服务水平，推进社会医疗技术资源的共享。
未来，随着信息技术的进一步发展，在天津建设智能城市、推进医疗信息化改革试点的政策指引下，以泰心不断创新的运营理念和中国移动一流的技术资源为基础，医患通的创新提升空间还很大，泰心的蓝海创新也将不断的“守正出奇”，给百姓带来更多便利和惊喜。
纵观泰心六年来的成长过程，作为管理者，我最深的感受就是：人生要享受奋斗的过程。看得远一点，行动快一点，把握社会环境、技术变化带给我们的机遇，在自己最擅长的领域里踏踏实实的经营，实实在在的创新，是管理者的应尽之责，也是企业得以成功的奇正之道。
作者简介：刘晓程，著名心血管外科专家、主任医师、教授、博士生导师。泰达国际心血管病医院院长。中华医学会常务理事、卫生部国际交流中心理事、中国红十字会高级顾问、北美胸外科医师会(STS)国际会员、艾森豪威尔Fellow(EF)及其国际顾问委员会(IAC)顾问。 |
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