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一、项目建设背景
天津市某管理办公室是天津市各类从事经营性公共客运交通的统一管理部门,负责全市客运出租汽车区域经营的统一规划、审批和管理工作。该部门长期以来一直紧紧围绕市委、市政府‘保增长、渡难关、上水平’的工作总体要求,全面推进我市客运公共交通建设的健康、良性发展。长久以来该部门与中国移动天津公司保持着紧密的合作关系。利用移动信息化技术提升工作效率和服务水平,并实现工作模式的创新是该部门信息化建设工作的核心,因此该部门结合天津市2009年20项民心工程,提出了以“完善出租汽车调度服务系统平台,重点提升软硬件设施水平和服务能力”为目标的“天津市公共服务调度服务中心项目”信息化建设需求。
二、项目建设介绍
中国移动天津公司充分利用自身优势,助力该部门信息化建设,在项目建设中融合了互联网/语音(voip)专线、集团v网、信息机、移动定位四大产品:
互联网/语音(voip)专线:通过呼叫中心直连、GPRS传输及互联网专线的整体打包,完善出租汽车调度服务系统平台, 08年8月已安装1000台进行商用测试,09年底目标为5000部。
集团v网:中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的移动虚拟专用网(简称VPMN),集团内移动电话互相通话时,可享受资费优惠,并可通过集团自行编制的短号码进行集团内移动电话的互拨。
信息机:采用短信、彩信等方式实现客户服务和移动办公,提高办公效率和质量,提升机构服务形象。
移动定位:“移动定位”解决方案则实现了交通运输行业的移动位置服务,简化了管理人员对运输车辆的调度与管理。
在四大产品的基础上,中国移动天津公司利用移动网络、光纤、GPS定位、GPRS传输等先进通信技术手段,提供了互联网接入、语音直联以及GPS车辆定位等诸多信息化应用与该部门工作流程深入结合,合作建设了“出租汽车电招”系统,为乘客提供预约出租车电招服务,并公布了96880服务号码,实现了电话叫车、防盗提示、安全巡视、卫星导航、车辆定位等十余项服务功能,真正做到了快捷、高效管理,取得了良好的社会效益。
三、应用效果
通过移动信息化应用的引入,实现了多方受益:该部门在提高工作效率的同时,创新了工作模式,实现了城市公共交通服务水平的提升;众多的出租车运营者降低了空驶率,提高了运营收入;广大的乘客则享受到了随叫随到的便捷服务,实现了城市公共管理工作的创新发展。