|
||||
6、12月21日下午苹果客服给我的答复是今晚可能能够出公告,确认港版的iphone5能否在大陆地区保修。(备:苹果的新品维修服务一般都是在产品上市7-14日后)
18:30Applecare给我打电话,告知我目前还未出新的公告;但是Tim Cook(蒂姆库克,苹果公司CEO)收到了我的邮件,目前正在关注这事。同时在20分钟后Applecare再次给我打电话,表示这件事技术支持部将停止跟进,由更高级的行政关系部接手,明天会给我打电话。
阶段结果:苹果公司并未给出明确答案港版iPhone5是否可以在大陆维系,同时我的维修事件受到苹果公司高层关注,并且转接到行政部门处理。
备注:12月23日当天我收到了消协的电话,说我发的邮件他们收到了,然后和我了解了一下事情的经过,之后消协表示将会继续了解事情动态。(此前曾给消协打过电话获取帮助)
7、12月24日 Apple Asia Pacific & Japan Executive Relations(亚太和日本地区行政关系部)冼小姐给我打电话,表示他们正在和技术部、维修部之间沟通,沟通时间需要2-3个工作日。我质疑为什么苹果内部需要这么久的工作时间,她拒绝提供沟通流程和方式。
随即,我提到,南京服务中心(12月19日)承诺我5-7日取机,如果说12.26无法给我手机,涉嫌违反合同法,口头合同违约。冼小姐不置可否,表示此时需要调查。截至目前,我对行政关系部的处理方式方法不是很满意。
阶段结果:苹果公司行政部分介入处理,表示需要2-3日进行内部沟通,同时并未给出实质性处理。
8、12月25日下午南京Apple授权服务中心-"百华悦邦南京服务中心"给我打电话,声称同意帮我做保修,3-5天后去取机,答应给予换机处理。但并不清楚是更换港行版本还是国行版本。(为保证个人权益,此处做了录音处理)同日南京工商局致电表示将会介入此事。
阶段结果:南京Apple授权服务店表示给予保修,并答应在3-5日内给予换机处理。
截至到文章发表之日,当事人仍然还在维权的道路上,虽然苹果公司已经答复给予换机处理,但不难看出,其经历了一段相当复杂和繁琐的售后服务阶段。
当然对于文中主人公最后能否顺利更换到他的iPhon5,我们将会在后续追踪中保持更新。