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2、 12月17日我再次和苹果客服进行联系,另外一位技术顾问Elaine接听了我的电话。在我简单陈述了我和Franky_Chen的沟通内容后,Elaine表示她将接手我的案例,同时给予了我和Franky_Chen同样的答复,即提供外包装盒条形码照片,然后她给予我一个案例编号,让我持案例编号去南京的Apple授权服务中心进行保修。
在我收到案例编号后,我随即和之前Franky_Chen提供给我的4家南京apple授权服务中心之一的“倚盛南京服务中心”进行联系,结果该服务中心明确告诉我,他们不对任何港澳产品进行保修!
我再次致电苹果客服,苹果客服给我的答复是,之前他们提供给我的名单有误,这家不是他们的授权服务中心。同时再次提供了4家Apple授权服务中心的名单给我,我再次致电其中的一家服务中心“北京直信创邺-南京玄武店”,该服务中心明确告知我,由于他们没有收到iPhone5的维修指南,他们无法对iPhone5进行维修。无奈,我只能再次致电AppleCare。随后之前的技术顾问Elaine回电,告知我她已经和“百华悦邦南京服务中心”确认过,这家服务中心可以对我的这部港版iphone5手机进行保修。
阶段结果:2012年12月17日,再次致电苹果客服,另外一位技术顾问给出案例编号,但之前的苹果客服工作问题,导致给出错误的信息向导,维修遭拒。
在和Elaine沟通期间还发生了一个小插曲,我无意间透露了我和苹果客服的通话是有在录音的,Elaine立刻要求我明确回答我是否在录音,否则她将有权中断通话。我询问她,不允许我电话录音的依据是什么,她说是Apple的公司规定。我再次询问她,Apple的公司规定是否可以约束普通消费者,或者在我选择Apple产品之前,Apple是否明确告知我或者公示过和AppleCare(客服)的通话是不可以被录音的。Elaine无言以对,随后挂断电话。我再次致电AppleCare,询问接线的工作人员,我是否可以录音,他的答复是:他觉得从公平的角度讲,双方录音均无可厚非。
12月19日我来到位于南京国贸中心的“百华悦邦南京服务中心”,他们的工作人员在我提供了AppleCare的的案例编号之后,表示他们将在确认我的手机没有进液和私自拆装的前提下进行换机处理。确认不存在上述现象之后,他们表示将会把我这部港版的iphone5手机寄回上海总部,然后上海总部会寄还一台国行版的iphone5手机到该服务中心,5-7天后,他们会电话通知我来取机。
阶段结果:2012年12月19日,提供Apple的案例编号后。苹果授权店在确认手机没有任何问题后接收维修处理,并答应给予电话通知。
5、 12月20日“百华悦邦南京服务中心”给我来电话,说他们接到上海总部邮件通知,无法对我这部手机进行更换或者维修,我只能去该维修中心取回我原来那部手机,也就意味着我必须继续忍受频繁通话断线的现象。
随后,我再次与AppleCare联系,此刻AppleCare拒绝对我这部手机在南京进行保修,沟通未果之后,我要求需要Elaine给我回电话。Elaine回电表示,最新的公司规定是“目前无法在南京地区在对港版iPhone5进行保修。”随即我问她,我送修手机的时间(12月14日)是否在该规定出台之前,她给予了肯定的答复,并表示歉意,同时愿意赠送我一个价值196人民币的iphone5保护壳作为补偿。
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我表示并不需要这些补偿,我需要的只是一部能够正常通话的手机而已。Elaine表示她无法作出承诺,她需要和上面申请,并在17:00之前给予我电话反馈。17:03,我接到Elaine的上司施(音)小姐的电话,她明确告知我,我的这部港版iPhone5手机目前在南京无法保修甚至维修,同时他们亦无法给我提供代用手机。她给予我的建议是,要不然去香港维修,要不然等新的保修政策出台之后在进行保修。但是,新的政策出台时间,无法估计。
阶段结果:2012年12月20日,接到苹果上海总部通知无法更换维修,同时苹果公司给出最新规定无法在南京地区维修港版iPhone5,答应给予保护壳补偿,或者等到新的保修正常出台在进行保修,此时iPhone5维修未果。