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苹果公司每年的产品都会在市场上引起轩然震撼,除了产品优秀的设计理念外,还有精湛的制作工艺。今年的iPhone5同样的引发了网络热议,而其中更多的层次却来自于iPhone5的设计弊端,无论是此前的掉漆事件,还是之后种种。据不完全统计,iPhone5自9月上市以来,在国内的使用数量已经突破了300万台,而其中非大陆国行iPhone更是不在少数,那这些非大陆出品的iPhone能否享有保修服务?此前传言的港澳台地区的iPhone能否正常享有保修又是怎样的具体情况?如何修?怎么修?
日前,国内某知名苹果论坛网友讲述了一段他坎坷的港版iPhone5维修历程,个中曲折和心酸也让我们除了对iPhone5产品的质疑外,更多了一分对苹果售后服务的关注,究竟苹果公司怎么了?一起来看看我们的独家报道。(本文内容经事件主人授权发表,为让读者有更直观的阅读性,文中的我均为该事件主人公本人自称)
事情经过:我有一部港版iPhone5 32G的手机(朋友赠送于我,三码合一),用的是中国移动的网络。在使用过程中,频繁出现通话中断的现象(具体表现在接听或者拨打电话时,频繁出现通话中断的情况,然后屏幕只显示“呼叫失败”和“重拨”的字样,出现频率每天高达十几次甚至几十次,基本上已经无法正常使用)。
最初我判断可能是中国移动的网络或者是SIM卡的问题,通过和中国移动10086沟通后,移动派工作人员到我工作的地点进行信号测试,一切正常。排除信号问题后,我接着又去中国移动更换了一张Nano-SIM卡,但问题依旧存在,仍然频繁出现通话中断的现象。
由于此时iPhone5在国内还未上市,考虑到机器为港版,我并未和大陆地区的苹果客服联系。iPhone5在12月14日上市后,我开始致电苹果客服(400-627-2273)进行沟通,期间发生了很多啼笑皆非的事情,现将过程陈述如下:
1、最初接听我的电话的是苹果客服的高级技术顾问Franky_Chen,通过沟通,他问我有没有购买凭证。但由于是朋友赠送,我无法提供香港的购机发票和入关凭证。于是Franky_Chen问我能否提供iphone5的外包装盒,并拍照发送至他的邮箱。我说可以,Franky_Chen说:只要我能提供外包装盒条形码的照片,他就可以帮我申请一个案例编号,然后我就可以拿着这个9位数的案例编号去apple指定的维修中心进行正常保修,并提供了4家南京Apple授权服务中心的地址供我选择。
在我发送完邮件之后,我却无法联系上Franky_Chen,截至12月20,我再也没有能够和Franky_Chen进行过任何形式的沟通。
阶段结果:2012年12月14日,客服给出案例编号,之后尝试联系相同客服人员未果。