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阻路大山之三:售后服务
购买手机,除了手机本身的因素之外,用户还会关心售后的问题,这也是很多人选择购买行货而不购买水货的原因,因为行货手机会提供优质的售后服务。小米手机 完全依托于网络的渠道进行销售,没有实体的店面,用户一旦购买的小米手机出现了问题,找谁维修?去哪维修?这个问题是小米手机要遇到的第三座大山。
小米团队会如何来解决手机售后服务的问题?
从目前公布的信息来推测,既然小米手机完全依靠网络途径来销售,没有实体店面,那么售后服务也将会是通过网络的途径来实现,很有可能就是一旦用户的小米手机出现问题,那么需要通过在网上进行反馈,然后用户自己快递有问题的手机到小米公司,或是小米公司派快递去取货,手机到了小米公司后进行维修,维修好之后再返还给用户。当然,还有可能是小米公司直接给出现问题的手机用户更换新的小米手机,如果小米公司够疯狂的话。
不过不管怎么样,完全依托于网络的售后服务相比有实体店的售后服务都会增加双方的成本,小米公司需要承担快递和沟通的成本,用户则需要承担等待时间的成本,怎么样看都不是一个划算的方式。
雷军在小米手机的发布会上承诺在小米手机在8月29日预售的时候会公布完整销售相关细则,其中也会包括关于售后的问题,究竟小米公司会怎样解决售后问题,届时我们一起拭目以待。