杰夫•贝索斯 美国亚马逊公司创始人兼首席执行官
对话现场
主持人：好，再来看一看下一个法则，这个跟刚才我们的法则有一些类似，多、快、好、省、坚持，这是哪一位贡献的？老榕贡献的。
王峻涛：网络销售它能够盈利，不论你的商业模式是什么样的，它都会有一个共同的特点，那就是你一定利用好了，在网络上销售东西的时候，他和你的销售量完全不成比例的那一部分，成本的控制上。比如说销售书，销售一本书，可能和销售一百万本书，你要花的成本是完全一样的，所以你如果要想盈利的话，你就要尽快地达到卖一百万本书，这个就是多快好省的快。如果要想快的话，你就要尽量多地吸引用户，用户少了你是快不了的，多和快，好就是一定要为客户服务好，如果是一个网上零售的网站，你第一次在上面买东西的时候，感觉如果不太好的话，据说百分之八十以上的人，其中含我，可能这一辈子都不会再去了。省，那能够省的成本，坚持我想是一个很容易理解的事，如果你要卖到一百万本书的规模才能赚钱，那么你从第一本书卖到第九十九万九千九百九十九本的时候是很累的。在这个时候经营者一定要坚持把最后的一本书卖完
过了这一关，你从第一百万零一本书起，会真的开始盈利。
附带我想说一个和这个话题，稍微扯远一些的，刚才谈到股票的事，有件事我很怪，我所以想打个岔，请问一下贝索斯先生，亚马逊的股票昨天收盘价是多少钱？
杰夫•贝索斯：我不太清楚，可能是每股六十美元吧。
主持人：看来他不太关心。
王峻涛：看来您真的是不关心。说到这边，请允许我借这个机会祝贺一下贝索斯先生，您的股票昨天收盘价是最近七年来的最高价，高到多少，七十三点几北京。据华尔街的分析师说其中有一个理由是因为宣布了要加大对中国市场的投入。
(掌声)
王峻涛：请回到我们这个话题，请问这个能打多少分？这个很重要。
主持人：好，他很关心。
杰夫•贝索斯：刚才我们谈论到顾客关心的是产品的多样性，价格低廉以及购买便利，所以说他谈论了这里边的每一个方面，多样性、价格低廉、购买便利，这里边的每一个方面都可以打满分。
(掌声)
主持人：合起来分数就是十分。
郭凡生：我看主要还是因为后面扯出来的话，加分。
主持人：我同意你的观点，因为有一个好消息。
郭凡生：对，后面扯出的好消息使他得了十分，所以那个9.6分，实际上的含金量并不低于这个。
(掌声)
主持人：来，我们继续来看下面的，这个谁写的？网站沉淀的价值，这个和盈利有关系，为什么您会给出这样一个盈利法则？
吕本富：如果一个网站，我们如果按照十年的时间段来考察它，那么它的盈利法则是什么，那我觉得是在这个网站上沉淀的价值，你比如说ebay，ebay最重要的沉淀的价值是什么呢？是客户的信用在那儿有了，比如我们亚马逊，沉淀的价值是什么呢？我们了解了很多顾客的购买行为。比如说校友录沉淀的价值是什么呢？沉淀的是关系的价值，积累的核心价值，这个网站才会有。
主持人：杰夫，你怎么来看这个网站沉淀的价值，就能够成为盈利法则之一。
杰夫•贝索斯：我给9.4分。
主持人：说说原因，您不能光顾着笑。
杰夫•贝索斯：首先9.4是一个很好的分了，第二呢，这是一个非常好的观点，我认为这是以顾客为中心，但是这又是从以顾客为中心所引申出来的观点，所以如果你有一个观点是以顾客为中心，那么就会引申出来这个网站沉淀的价值。
主持人：9.4分的盈利法则排上去之后，我们目前网络销售盈利法则的，这个页面就已经占满了，但我觉得这个时候，我们得看一看杰夫的盈利法则究竟是什么，你觉得你写的盈利法则可以打多少分？
杰夫•贝索斯：你让我自己为自己打分吗？天哪，我不能这样做，因为我们有另外的评审来进行评分。
郭凡生：我们来给他打。
主持人：好，来，郭评委。你猜测一下他会写哪个法则？
郭凡生：他已经讲了很多了，那肯定是用户至上，考虑用户，这一定是这样讲的。
主持人：好像没什么悬念？
郭凡生：没悬念，他要有悬念他的股票要波动了。
(掌声)
主持人：我们看一下是不是，现场的情况能够印证你刚才的断言。
杰夫•贝索斯：总是以顾客为中心。
郭凡生：我觉得大家这个掌是鼓给我的，不是鼓给他的。
主持人：是您猜对了，然后您给这一条打多少分？现在轮到评委打分。
郭凡生：我给他打八分。
杰夫•贝索斯：多少分？八分？
郭凡生：八分足够了，八分足够了。因为如果他拿着他这个规则进入中国，我相信如果当当和卓越排第一名第二名，让他自己再办一个公司进入中国，这个行业里他顶多做个第八名。
主持人：就只靠这个法则只能做到第八名？
郭凡生：只能做到第八名，你看咱们那个时候人民公社的地里不打粮食，包产到户打粮食，肯定干劲是最重要的，所有的事情人不干的时候，他怎么可能做成呢，所以光考虑用户，你的第一个用户就是你的员工，这个是最重要的法则。实际上我觉得当年他之所以在车棚子里还那么干，是因为他知道他自己能成为亿万富翁。
(掌声)
主持人：虽然拿到了八分，让他大感意外，但是我觉得他基本上认同了你后面的那个解说，现在客户至上，而且是永远至上永远摆在第一位，需要放到我们的网络销售的盈利法则上去，但现在已经没位置了，但是有一个办法，你可以把当中的任何一个拿下来，把这个放上去，你觉得我们要用这个客户永远至上来替换一个，来。他都不需要我帮忙，自己就来了。
杰夫•贝索斯：把这个放在这儿。
(掌声)
主持人：看来在他的心目当中，所有的这些法则都是重要的，他都不忍心拿掉其中任何一项，我觉得有一个问题，要在我们今天节目结束之前，再一次地来请教一下我们的杰夫先生，在十多年前，你曾经预料到了今天网络购物的火爆，在很多人并不看好的情况之下。那么今天能不能给我们来预测一下，在十年后的未来，网络的购物或者说电子商务，将会给我们带来一些什么样不同的感受呢？
杰夫•贝索斯：我相信在十年之后，人们不仅会通过互联网买东西，会有更多的电子商务出现。目前我们使用的是移动工具，在今后的十年这种移动工具会越来越成为一种重要的电子商务的方式，我认为一些大的方面是不变的。在今后十年，人们仍然喜欢价格低廉的商品，这一点是不变的，人们仍然喜欢快速的递送方式，这一点是不变的。人们仍然喜欢多样的选择，这一点也是不变的。
但是我们可以预见，技术将会不断地进步，人们有更多的选择、更好的替代品、有更好的手机、更好的网络连接以便阅读网页。在网上切换网页的速度会越来越快，所有这些都会变得越来越好，所以网站上可以放更多的视频录像，现在有一些网站已经有视频录像了，但是我相信这些视频可以得到改进，可以更多地被利用。在十年之后我相信人们已经不再担心互联网上购物的安全性与否，而且他们会非常信赖网上交易，所以我认为这是一个巨大的并且充满前景的产业，现在这个产业已经有很多成功者了，我很荣幸能提早地成为他们当中的一位，我每天的生活都充满乐趣，我很荣幸能被邀请来参加这个节目。
(掌声)
主持人：确实，我想互联网给我们生活带来的改变值得我们有无限的憧憬，让我们一起来期待着明天和未来，互联网可以给我们带来更多的美好。好，特别谢谢杰夫先生做客我们今天的《对话》，谢谢我们现场的各位朋友，谢谢电视机前的您，下周再见。
——完——
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