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诺基亚公司一直以来都将产品质量和客户满意视为我们的最高宗旨。历年来，诺基亚在手机品牌中在质量和售后服务的评选中屡获第一的殊荣。我们在中国售后服务方面的投入比以往任何时候都大，我们会继续向消费者提供卓越的产品和服务。我们向此次受到诺基亚5500键盘问题影响的消费者表示由衷的歉意。
诺基亚5500键盘问题出现在去年9月上市初期的少量诺基亚5500上。我公司相当重视,并采取了相关的积极行动，公司已经找到了该质量问题的根源并且对产品进行了改进。对于在保修范围内已经出现的质量问题，我们已于2006年12月起提供免费的保修服务，严格落实、执行三包规定。
此外，为了消除消费者对部分诺基亚5500键盘问题的顾虑，在一年三包保修期以外，如果诺基亚5500出现了键盘脱胶问题，我们将为问题键盘提供额外两年的免费维修服务。
如果消费者在使用中发现这个问题,请尽快与当地客户服务网点联系处理，也可直接拨打客户服务热线4008800123。我公司已经就此事在诺基亚中国网站上www.nokia.com.cn进行了公示。对于已付费维修键盘的客户，可以携带相关凭证到相应的客户服务网点办理退款手续。
诺基亚一直积极处理每一个客户投诉,针对此事，我们努力为用户提供妥善的解决方案。我们非常感谢大家对此事的关注，希望能够得到更多的反馈意见，我们将继续向客户提供诺基亚的高质量体验。
诺基亚(中国)投资有限公司
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