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近期,315消费电子投诉网接到了一位“神舟”电脑用户的投诉,他的遭遇用时下流行的“被”字来概括是最合适不过了——“被换屏”、“被断电源面板卡脚”、“被拆显示屏”等等。
用户遭遇如此多的“被”字,到底是厂家和维修点推卸责任,还是用户真得很“不幸”?看过这位用户的维修经历后,也许你也会感慨!
电脑高温返厂维修,屏幕却被换成次品
杨先生是神州L720T笔记本用户。2007年2月他在北京市海淀区海龙大厦
不曾想,电脑在“享受”完三次“四星级”服务后,还是未能将高温降下来,最终只能返厂维修。但当电脑回到维修处验机时,他发现原本高分(辨率)屏被换为低分(辨率)屏,这让杨先生十分不满。
他致电厂家,得到的却是对此不负责的回答,其以维修单上并未注明是高分(辨率)屏的理由为自己辩护,尽管杨先生一再提到断电故障与屏幕没有关系,没有理由换屏幕,但对方就是不理。
电脑“被换屏”后,断电的故障并没有消除。无奈第二次返厂维修,结果电脑不仅未修复,而且问题更加严重了,但厂家依旧不承认更换过屏幕。“电脑因断电返厂维修,为什么好端端的屏幕要被换掉呢?难道神舟维修会未卜先知,提前为用户免除‘后顾之忧’?”杨先生不解的说。
当双方无法进行沟通时,最终在北京工商局的调解下,厂家答应为杨先生更换一台同型号的电脑。至此问题似乎得以解决,但实际情况并非如此。