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前言:家电下乡惠民政策的推行,确实为广大农民群众带来了诸多便利和实惠,然而有消费者投诉称部分厂家以家电下乡之名,谋求一己之私。
近日,315消费电子投诉网(www.315ts.net)就陆续接到部分消费者反映LG液晶电视IPS硬屏变软屏的投诉。用户反映,LG的销售商和广告均宣称32LH20R、32LH30RC型号的电视机显示屏采用了韩国原装IPS超稳硬屏,但在配送时却上演“狸猫换太子”戏法,变身为软屏的电视机。由于32LH20R型号属于家电下乡中标产品,故不少用户质疑LG有意瞒天过海,目的就是为了压缩成本!
屏幕悄然被换 顾客极为不满
为了能买到一款既实用又实惠的电视机,张先生做足了事前的准备功夫。经过网上的多番比较,他最后决定选择LG 32LH20R液晶电视。一来,LG的官方网站上介绍32LH20R的电视机采用了时下先进的韩国原装IPS硬屏,二来,该电视还是家电下乡中标的产品,价格相当实惠。对于IPS硬屏的问题,张先生也多次向卖场的促销员求证,在得到肯定答复后,他满心欢喜地购买了。
然而,好事多磨!让张先生始料不及的是,LG发来的电视机并非是IPS硬屏,取而代之的是“夏普屏”,多次与LG方面交涉,但均被告知,“该型号的屏幕不是LGD IPS液晶屏就是夏普屏”。由于多次交涉均无结果,张先生只好向315TS提交了投诉。
LG回复欠说服力 用户多处质疑
对于张先生的投诉,LG方面回复称:“用户购买电视后发现液晶屏和之前在商场看到的同型号的屏存在区别,已向顾客解释只是液晶屏分子排列的顺序不一样。LG液晶电视是夏普屏与LG屏混用的,但都是符合LG液晶电视对屏的技术要求。”
对于厂家回复的结果,张先生极为不满,他反映LG并没有联系他,何来解释?此外,厂家的解释存在混淆视听,推卸责任之嫌。
张先生通过LG官网上硬屏知识的介绍(详见图一),发现他这款软屏的电视机明显存在两个问题:一是视角上的差距,视角只要达到170度以上,图像就很模糊;二是在运动画面时有明显的拖尾现象。
图一:LG官网IPS硬屏知识的介绍