|
花了两万三千块买了一台LG光显电视，原本想抢先享受新技术的北京刑女士，没想到却惹了一堆麻烦。
这台LG数码光显电视是邢女士2004年3月购买的。她介绍说，当年买来后开关就坏过一次，但当时在保修期，LG方面给更换了一台，所以也没太在意。
而自去年开始，邢女士发现，这台电视机变得越来越暗，咨询了相关人士，得知是灯泡的问题，需要更换。但由于电视过了保修期，因此换个灯泡需要花掉一千多。
“当初买电视时，他们承诺是灯泡可以用8000个小时。”刑女士越想越觉得不划算，“我和我老公都是上班族，一天看三个小时的电视都算多的，而且中途我们还有半年时间不在家。”
对此，LG的消费者服务热线向邢女士解释说，即使变暗，但该电视灯泡仍然可以正常使用，这符合灯泡可以使用8000个小时的承诺。对于这种说法，邢女士表示难以接受，她认为，这个灯泡仍可使用是真，但电视画面已经暗到严重影响到正常观看。
邢女士开始通过网络等途径了解了LG光显彩电的情况，结果发现此类电视在2005年已经停产。而且对于此款电视的质量投诉颇多，投诉焦点也大多集中在投影灯上。
有媒体报道，上海的赵女士购买的LG数码光显电视使用一年后频频出现没有图像的故障，虽经数次维修，电视仍然不见好转。该报道更引用上海质监局12365投诉举报中心统计指出，2006年以来，高端平板电视的投诉已成为新热点：高端平板电视已占所有电视质量投诉的二分之一强，而投诉主要集中在常见的坏点、亮点、色点问题、死机、没声音、图像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均匀等。
据了解，LCD液晶背投和DLP光显背投都需要高素质的投射光源，通常是UHP灯泡，使用期内更换灯泡是难免的。新型背投电视的灯泡使用寿命和灯泡价格，成了使用成本的重要因素。背投电视价格昂贵，灯泡价格也较高。
上海交电家电协会秘书长韩先生此前在接受媒体媒体采访时曾指出，由于背投电视总量不大，条件也不成熟，售后服务至今没有标准和约束，消费者购买时存在一定风险。
邢女士已向LG的消费者服务部分提出了召回产品或是低价更换灯泡的要求，但却遭到了拒绝。对方只同意按正常价格付费更换。
“消费者不应该成为高端技术的实验品。”邢女士认为，“既然产品已经停产，说明这种产品的技术不成熟，把一种不成熟的技术推向市场的后果不应该由消费者来承担，商家有义务召回产品或者低价更换新的灯泡。”
业内人士认为，近年来，因为产品质量问题而引发的产品召回事件不乏其例，LG作为一家跨国公司，在发现产品质量存在严重瑕疵之后，面对为数众多的用户投诉，即便不能马上召回，也理应采取妥善的售后处理措施，殊不知其做法却大谬不然，这种冒天下之大不韪、对消费者知情权和消费权的公然漠视，凸现出其利益至上的利欲熏心，也彰显出其服务意识的淡泊。如果LG对此问题不予以正视，其在中国市场的品牌形象势必会大打折扣。
| 
