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想要做饭,煤气灶却点不着火。在过去的一年中,包先生已经数次遇到这样的尴尬。日前,他将此事向市长热线12345反映。
一年保修期内,有三次维修记录
家住复兴南苑的包先生在2008年9月9日购买了一台“美的”品牌的燃气灶。
2009年3月,燃气灶出现了无法正常点火的现象。“一般煤气灶,旋钮按上三五秒就可以点火成功,但是我家的这台煤气灶至少要按上一分钟以上。”包先生抱怨,这台煤气灶让他用得实在窝火,“有时候就算按上两三分钟后,还是不能出火,只能用打火机点火。”虽然只是浪费几分钟的时间,但是他表示,每做一顿饭都要这样折腾一番,让他有些崩溃。
昨天,记者通过“美的”杭州维修点的电话记录查询,关于包先生家的燃气灶共有三次维修记录,分别是:2009年3月2日,更换点火针;2009年8月16日,调试旋钮;8月29日,调试阀体。
“事实上,从去年9月9日到现在,我们找‘美的’维修部上门维修一共有5次。”包先生说。
商家称不同部件检修不予换货
“经过这么多次维修,都不能彻底解决点火问题,我已经对产品的质量产生怀疑。”8月29日,包先生终于忍不住向“美的”提出更换产品的要求。“我很急,因为产品的保修期在今年9月9日就要到期了。现在暂时修好,如果两天后再出现问题,就属于保修期以外了。”
包先生通过查询《消费者权益保护法》了解到,产品在保修期内,因同一问题维修超过两次仍不能正常使用,是可以更换或退货的。
“包先生的燃气灶,同一部件维修并没有超过两次,因此不属于换机范畴。”昨天,(2009年9月7日)“美的”杭州维修点的刘小姐这样解释,“而且,依照我们检修的师傅鉴定,产品本身不存在质量问题,所以厂家无法换货。”
对此,杭州市消保委陈秘书长认为商家的说法站不住脚。他表示,一件产品内部有许多部件。如果商家就同一个零部件要求维修两次才予以换货,这个说法未免太过苛刻。“事实上,产品出现的同一问题,经过两次维修后仍无法正常使用,商家就应当予以更换或退货。”此外,陈秘书长指出,产品有没有质量问题,是否需要换机,也并非由商家检修人员的一面之词决定。
截至发稿前,“美的”表示愿意为消费者更换一台燃气灶,包先生对此结果表示满意。