众所周知，Gateway“花斑奶牛”以其秉承的科技改善生活的企业理念，致力于为用户提供最好的产品和最优质的客户服务而深受广大消费者的拥戴。但是在联手神州数码进入了中国市场后，国内的消费者是否能享受到如Gateway所一直宣扬的服务理念呢？

　　这当中，消费者的使用心得无疑是最具说服力的。从我们受理的关于Gateway投诉情况来看，Gateway所倡导的服务理念却又并非那么一回事。

　　从今年1月份开始，我们陆续接到Gateway笔记本的投诉26宗。从消费者的投诉内容来看，投诉的焦点主要集中在：Gateway涉嫌使用“雪花屏”、主板芯片烧毁和不严格执行“三包”法规等的问题。

　　“雪花屏”卷土重来？

　　在所有Gateway的投诉中，雪花屏问题的投诉几乎占据了主流。消费者普遍反映，08年新买的Gateway笔记本，用的却是三星06年产的LTN141W3-L01雪花屏。对此，Gateway售后不仅不承认屏幕质量有问题，并拒绝给予更换。

　　相信很多消费者都还记得，2008上半年，惠普公司因为使用了三星公司06年生产的“雪花屏”而遭到大批用户的声讨，该事件愈演愈烈，最后升级为集体投诉。如今事隔半年，“雪花屏”依然卷土重来。面对“雪花屏”的痼疾难除，我们不禁怀疑：Gateway是否会步惠普的后尘？

　　现代人对于健康是何等的重视，作为厂家，更应该重视消费者的需求，从消费者的使用心得出发，决不能以次充好，忽悠消费者。Gateway拒不承认问题的态度，相信只会让更多的消费者对Gateway失去信心。

　　主板芯片烧毁都是用户惹的祸？

　　三包保修责任争议，Gateway这类投诉涉及的主要问题在主板烧毁上。湖南、北京的部分用户投诉的问题是主板USB控制芯片烧毁。上海的用户则反映是主板的电容烧毁。针对该类问题，Gateway售后给出的答复是芯片烧毁的笔记本一律不予保修。

　　主板电容烧毁

　　据了解，导致芯片烧毁的因素有很多，例如静电、电涌、电子元器件质量问题等。即使是把笔记本拿到国家认可的第三方检测中心去做鉴定，也不一定能判定部件烧毁的具体原因。正因为如此，有些厂家就以人为使用不当或者其企业内部规定等为由，推卸责任。但是，如果厂家认定产品出厂时系为合格产品，部件烧毁是消费者使用不当所致，与该产品质量无关，方能免责。否则，就可推定其有过错，而承担产品质量不合格的责任。这就意味着，厂家要对用户提出的投诉进行举证，如果有相关的证据如检测报告能体现系用户人为造成的故障，则厂家不需要承担责任。这就是“举证责任倒置”的原则。

　　三包法规形同虚设？

　　北京的丁先生刚使用Gateway笔记本，却发现屏幕内离奇地出现了一根头发。经维修站鉴定，确认头发是在密闭的屏幕内。售后同意换屏，但是保修期不延长。

　　根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十二条规定：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。

　　此外，北京的刘先生在购买Gateway笔记本2天后，发现机子无法进行冷启动，经售后两次维修，问题依然存在。当时该笔记本使用时间还未满15天，所以刘先生提出换机的要求。但是，Gateway售后却拒绝开具换机证明。

　　微型计算机商品性能故障表中关于笔记本的故障描述是“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。”根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：售出后第8日至第15日内，微型计算机主机、外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当负责为消费者调换同型号同规格的商品。

　　Gateway售后在中国“水土不服”？

　　Gateway相对于其他笔记本品牌的投诉来说，投诉量并不大。我们接到这26位消费者的投诉后，均第一时间联系了神州数码总部负责Gateway售后的杨先生，但遗憾的是，该公司没有重视消费者反映的问题，投诉一直没有得到处理。

　　Gateway公司在国外深受消费者的喜爱，但是缘何进入中国后，该公司对待消费者的态度，却和其倡导的“为用户提供最好的产品和最优质的客户服务”背道而驰？笔者殷切地希望Gateway公司能正视消费者的投诉，积极应对，妥善处理，这样方能抓住中国消费者的心。