6月份,市工商局12315投诉举报中心共接受各类咨询8820件,受理消费者投诉762件,商品类投诉568件,服务类投诉194件。投诉热点商品依次为手机、家具、鞋、自行车(含电动车)、空调、电冰箱等。
上月手机投诉仍居首位,手机问题95个,占整个投诉的12.5%。究其原因:一是手机质量是引发投诉的根本原因。二是售后服务是导致投诉激增的主要原因,占54%。三是违法、违规经营是造成投诉的直接原因,占26%。如夸大功能误导;销售“串货”“水货”“假货”和以旧货充新货等屡禁不止。