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6月25日，针对5月18日诺顿杀毒软件误杀中文Windows XP系统文件事件，赛门铁克首次公布了赔偿细则。据了解，受损的个人用户可以享受额外的12月免费升级，并获赠一套储存还原大师2.0软件；企业用户则根据受影响的计算机数量，享受Ghost解决方案套件授权许可。
赛门铁克将这一方案称为“诚意表示方案”。6月27日，赛门铁克将开通一个专门的注册网站，供受损用户登记确定。获确认的用户将获得上述“诚意表示方案”。
赛门铁克称，根据公司统计，此次误杀事件中受影响的用户不到5万。之前有诸多消息表示，超过100万用户遭遇了此次误杀事件。
今年5月18日，赛门铁克旗下杀毒软件诺顿升级后，误将中文Windows XP系统文件删除，导致用户系统崩溃。该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，对国外用户几乎没有影响。
一个月后的6月19日，赛门铁克官方首次就赔偿一事表态，该公司称正在就误杀事件对用户所造成的损失，制定赔偿方案。
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