|
客服中心技术水平有限无法解决
6月5日下午，记者和刘先生一道来到长沙市蔡锷中路的诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理再次接待了记者。记者向龚副总反映刘先生的手机出现上述问题时，龚先生表示，这个事情不是自己负责的范围，自己不想再参与此事，希望记者找技术部唐经理。
诺基亚客服在很久之前就曾让人心中不满
随后，记者来到唐经理办公室，唐经理告诉记者，这个现象早就出现过，不是什么新鲜事，唐经理还表示，其他品牌也有类似的情况，随后，记者拿着自己的另一台手机(其他品牌)当场演示了一下，没有出现“张冠李戴”的现象。唐经理则解释说，诺基亚售后中心的技术水平有限，无法解决和解释这种情况，要等厂家前来解释和处理。
质监局诺基亚手机投诉居首位
6月11日，记者将此事反映给湖南省质量技术监督局12365商品质量投诉中心。该中心郑主任表示，4月初，一位唐姓消费者投诉诺基亚手机质量问题，他们将投诉书以传真的形式发给诺基亚中国总部，但至今没有得到任何回复。为此，郑主任还专门打电话到总部询问，诺基亚公司的工作人员承认诺基亚有几款手机在设计上有问题，但坚决否认这是质量问题。
今年最受关注的手机质量问题诺基亚5500首当其冲
郑主任表示，目前手机投诉服务已连续五年高居投诉榜首，其中关于诺基亚的投诉是最多的，但是诺基亚公司对消费者的投诉一直采取不予理睬的态度。
记者从网上查到，在2007年3·15晚会上，中央电视台曾经对诺基亚手机的质量和服务进行过曝光。
5500手机键盘脱落的情景用于防水的整体式橡胶键盘面板脱落下来
业内人士指出，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争过渡到用户极为关注的售后服务竞争时代。现在手机的性能、功能正稳步提高，如果手机厂商在服务上能进一步提高，其竞争力也会随之加强，手机投诉自然也会降下来。快速提升改进手机售后服务，成为各手机厂商的当务之急。
作为世界手机第一品牌的诺基亚屡屡犯下错误必然无法让人接受，而诺基亚对问题的反应更是让人失望，究其背后原因，或许不仅是诺基亚的问题，但作为世界手机的领头羊，诺基亚或许应该慎重考虑品牌生存更加长久的问题。
| 
