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自从报道诺基亚中国遭遇“错字门”一事之后，在社会上引起了很大的反响，记者陆续接到消费者的投诉。面对众多消费者的质问，诺基亚中国总部要湖南售后服务中心负责人转告消费者：“不作任何解释”。
诺基亚：
要采访先发传真
为了解事情的真相，6月1日下午，记者与诺基亚客服中心取得联系，一位小姐告诉记者，要记者找诺基亚公司。随后，记者拨通了诺基亚公司的总机，接电话的工作人员要记者将相关材料发传真给公关部。
6月5日上午10时左右，在没有接到诺基亚任何电话的情况下，记者再次拨通了诺基亚公司总机，向工作人员表明身份和采访意图，希望将电话转到有关部门。工作人员则告诉记者，诺基亚公司不会接任何陌生人的电话，第一次联络需要发传真联系，由诺基亚公司相关部门决定是否回复或接受采访。随后，记者将传真发送至工作人员指定的号码。
6日上午10时左右，记者接到一名自称是诺基亚客服中心工作人员的电话，询问记者发传真的目的和时间后，该工作人员表示将转交给相关部门处理。在发稿前，记者再没有接到诺基亚任何部门的电话和书面答复。
售后中心：
总部指示不作任何解释
6月5日下午，记者和刘先生一道来到诺基亚客户服务中心，一位姓龚的副总经理再次接待了记者。记者转告了30名消费者的类似投诉，龚先生表示，厂家一直没有给予答复，自己也不想再参与此事，希望记者找技术部唐经理。
随后，记者来到唐经理办公室。唐经理告诉记者，目前还没有得到厂家授权处理此事。记者要求唐经理与诺基亚中国总部联系，唐经理表示自己已经向总部反映，总部会派人前来处理的。
在记者的一再坚持下，唐经理拿着登有《诺基亚中国遭遇“错字门”》的报纸出去了，大约5分钟后，唐经理告诉记者，厂家说不作任何解释。
工商部门：
情况属实将要求下柜6日下午，记者和刘先生以及数位投诉者来到了长沙市工商行局12315投诉举报中心，对诺基亚手机存在的种种问题进行举报。12315举报中心的负责人表示，为了维护消费者权益，他们交给相关部门，对诺基亚手机进行调查，如情况属实，长沙市工商局将按照相关法律法规，要求诺基亚将有瑕疵或不合格产品下柜或召回。
律师：
诺基亚强制消费者使用错字
6月5日下午，湖南齐顺律师事务所的王应德律师打电话到本报表示，看到《诺基亚中国遭遇“错字门”》一文后，非常气愤，他愿意免费为张先生以及其他诺基亚手机受害者打官司，维护中国消费者权益和汉字的尊严。
王律师表示，汉字属于中国的传统文化，而且属于联合国官方语言文字之一。《消费者权益保护法》第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。很显然，诺基亚侵害了刘先生的权益，伤害了中国消费者的感情，消费者有权要求诺基亚道歉。
其次，经营者提供商品或者服务存在缺陷的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。诺基亚手机出现错字、出现串号，很显然是质量有缺陷，违反了《消费者权益保护法》第四十条的规定，消费者可以要求退货或换货以及赔偿损失。
王律师还表示，作为一个中国公民，理应使用标准汉字，维护自己的国家的文字尊严，诺基亚的手机出现错字，实质上是强制消费者接受和使用错字，强制消费者违反《国家语言文字法》，危害极大。王律师还告诉记者，他希望更多的受害者能够联合起来，用法律的武器维护自己的权益和汉字的权威。
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