【搜狐IT消息】6月8日，信息产业部电信规划研究院副总工刘高峰、信息产业部电信研究院信息交流中心主任陈育平、摩托罗拉(中国)移动商务资深顾问张伟做客搜狐IT“第一访谈”栏目。针对目前，国内移动运营商越来越多的介入到内容的产业的现象，三位专家指出，中国移动、中国联通推出“飞信”等新业务的同时，的确也在加快向移动增值内容产业渗透的步伐，这种渗透不会从根本上改变现有的移动增值业务的商业模式，通过移动运营商投入的加大，可以加快新业务的推广速度。另一方面，专家指出，移动运营商在尝试介入内容产业的同时，亟需以更为开放的心态开展产业合作。 目前，在移动IM、手机音乐等新业务市场，移动运营商越来越多的尝试进入内容领域。刘高峰认为，这是由于运营商逐渐认识到，内容产业是移动增值业务产业链的高端，内容作为整个产业链价值源泉的观念，被基础运营商广泛认同、重视。因此，运营商已经不愿仅仅沦为通信“管道”的提供者，而越来越多的涉足内容产业。 | | 信息产业部电信规划研究院副总工刘高峰认为，内容产业已经成为移动增值业务产业链价值的源泉 |
同时，专家们认为，针对不同类型的增值业务，运营商应该采取不同的产业合作策略。张伟指出，移动运营商必须以更加开放的心态面对整个产业链。有些业务，比如短信、WAP业务，运营商可以依靠自己的力量，加大投入，把整个商业模式和产业链建立起来；但是，在一些高端业务领域，比如移动支付，则需要有金融支付机构、上下游厂商和监管机构的参与，才可能成功推广。 看好移动运营商介入内容产业 主持人：各位网友下午好，今天特别荣幸能够邀请到信息产业部电信规划研究院副总工刘高峰、信息产业部电信研究院信息交流中心主任陈育平和摩托罗拉(中国)移动商务资深顾问张伟做客搜狐IT第一访谈间栏目。今天聊的话题是中国移动通信20年增值业务方面新的趋势。先请三位自我介绍一下。 张伟：大家好，我叫张伟。来自摩托罗拉，现在在做移动商务方面的工作。 刘高峰：大家好，我是刘高峰，来自电信研究院规划所。主要是做市场研究跟业务研究方面。 陈育平：网友们好，我是信息产业部电信研究院交流中心主任陈育平，我是负责中国电信产业高峰论坛。 主持人：今天访谈分三个部分，首先聊一聊运营商的转型和新业务的营销，三位都是电信方面的专家。不管是移动运营商还是固定运营商都在谈转型，在增值业务市场，用户的需求有什么特点？ 刘高峰：现在在增值业务方面，从用户的需求特点，我们自己感觉来讲，最大的特点可能就是多元化和个性化，现在整个电信业务的发展到现在阶段，基本上是由以前的单一业务满足大量用户需求的阶段，到现在基本上增值业务的迅速发展，面向未来，主要是面向海量用户，依靠海量业务提供匹配服务的过程，实现整个业务的发展，实现整个行业的平稳发展。多元化、个性化的特点正在不断加强。正是因为这样的特点，增值业务企业在这些年才得以迅速发展。 还有一个用户的需求，从目前看正在逐步显山露水，就是企业用户，在后面可能会提到，就是现在说的电信跟ICT技术，最大的应用就是信息化的应用。从这点来讲，很多用户的需求有一个明显的特点，就是快速地提升效率的需求。从这个角度来讲，它的行业性质特点更加明显，跟前面说的个人的用户个性化有相通之处。每个企业有自己独特的需求，总体来讲概括就是个性化和多元化。 张伟：前几年都在考虑ID的竞争的问题，就是用户的ID，我们身边有很多ID，有家里固定电话，办公的固定电话，有手机号码，还有一般的通用用户号码，如银行卡的号码，有公交卡，乘车和小额支付都在使用ID。还有用于通信方面的等等，ID竞争当中，手机号码在这个竞争当中胜出了，大家用手机号码是最方便，最低成本的，在这种情况下，我们要在号码上附加增值业务。 而在所有的增值业务中，用户的需求，定制化、个性化是非常明显的。因为手机的特性就是随身携带，一人用一个号，可以实现定制化和个性化。从整个运营者和产业链考虑，在所有的业务链中并不是同等价值的，我下载一个片花或者视频，可能几兆带宽用掉，但是它的内容价值一元钱或者两元钱或者没有价值。但是通过手机做一个股票价值，有可能是10KB以内的流量，但是对券商的价值可能是上千块钱。如何一方面在满足用户定制化需求、个性化需求前提下，同时能照顾到整个产业链条的发展，发展那些高附加值的，一方面满足客户的需求，一方面能满足整个产业的发展。这是大家现在关注的重点。 主持人：现在移动商务或者移动增值业务领域发生了一些变化，我们看到了以前的梦网模式，现在移动运营商在音乐等方面会自己亲力亲为，会更多介入，这是不是意味着移动增值业务模式在发生一些变化呢？ 刘高峰：关于商务模式本身的变化有它本身的规律。这种商务模式在发展过程中需要不断完善。第二点，本身的商务模式从目前来看根本性没有变动，在转型过程中，对运营商来讲或者对技术运营商来讲，最主要的，最迫切的就是用开放的心态对待转型，这样才能够获得多方的共赢。具体来讲包括手机音乐等业务的推出，商务的参与密度前所未有的。包括国内的一些运营商都是自己在做内容，内容作为价值链高端的观念，越来越被基础运营商认同、重视。现在，运营商都不愿意沦为“管道”的提供者，价值链的高端是内容，也正是出于这个原因，对内容的关注达到了前所未有的高度。 主持人：您对中国移动自己做移动IM等内容产业的前景怎么看？ 刘高峰：从全球趋势来看，基础运营商在这方面的投入是在不断加大。反过来讲，也正是因为我们看到移动增值业务会出现各种新的应用。正是因为大家对这个市场的基本判断，基础运营商才必然在这方面加大投入。而且有理由相信，随着整个蛋糕的加大，这个行业价值链上下游大家能分享到更多的利益。 主持人：陈主任和张伟，你们对这个问题有什么看法？ 张伟：现在在整个增值业务中，有比较低端的，有高附加值的，当低附加值业务推出的时候，有可能运营商依靠自己的力量，加大投入，把整个商业模式和产业链建立起来，比如短信，比如WAP服务。但是当一些高端的业务，比如说增值业务里比较高端的移动商务的业务，就需要整个的产业链条去共同完成这项为用户的服务，比如像移动支付，可能这里需要有支付机构的参与，需要有上下游厂商，需要有银行，需要有监管机构的参与。整个才能形成一个链条。从摩托罗拉角度来讲，我们最关注的是客户的需求和它的感受，以他的需求和感受为核心，再配以前端和后端的系统。从我们的后端系统摩托罗拉是进中国最早的相当于移动设备和移动通信系统的提供商，我们了解用户的需求，了解用户的使用行为，从前端来讲，我们可以把前端平台放在手持设备上，把前端和后端结合起来，就能够在两件事情之间找到一个平衡，一件事情就是要满足用户的需求和感受，另外一件事情照顾到技术的发展，使用的成本和整个价值链的平衡。在这两者之间，找到一个均衡点。这是在整个链条中可以做到的贡献。 陈育平： 我非常同意两位专家的意见。从整个增值产业来说，我们会关注三大块，一个是如何业务链或者价值链或者经营模式的考虑，究竟哪些业务由哪些人来经营，上下游怎么配合，他们的经营模式，赢利模式是什么样的，这是大家在整个产业中无论是厂家也好还是运营商也好还是新兴的两万家增值运营商的考虑也好，大家都非常关注。究竟大家怎么来做，怎么来配合，这是一个方面。另外一方面，政策方面如何引导整个产业能够平稳地，正常的，有效率地发展。这是政府每年会发布很多政策性的，引导性的东西。研究院每年也配合部里开一个会，叫中国增值产业高峰论坛，也是把政府的信息介绍给经营者，包括厂家、运营商、基础运营商和增值运营商，这也是我们所要关注的，在政策上，究竟怎么样来把握，怎么来执行。因为中国的市场一定是有政策问题来把握，来引导。第三个方面，内容方面，究竟是哪些内容适合中国的产业或者适合中国的增值产业的发展方向。在增值产业中间所关注的是政策和经营模式，还有内容是什么样的，能够把这个产业做得更丰富，更有价值，更有赢利点。我们每年开这个会，也是围绕这三个方面去讨论，去探讨。 主持人：我们跟移动运营商比较火爆的市场份额相比，固网运营商转型当中要艰难得多，我们看到移动梦网的SP已经成千上万，但是宽带在线旗下的合作运营商只有几十家，这样的情况也反映出两种形态运营商的不同。三位觉得固网运营商在转型当中突破口在什么地方，是不是融合还是其他的方向。 刘高峰：对固网运营商和移动运营商的突破口或者契机就是融合，有三个融合。第一个融合就是电信跟媒体的融合，面向未来，从目前看有很多不确定的因素，从全局来看，应该是在蓬勃发展过程中。这样找到一些转型的机会。第二个，我觉得电子，电信跟电子的融合，这是信息家电方面，从目前看有主要的产品或者一些业务在不断地推陈出新。第三个，在最开始讲到的，电信跟IT的融合，从我对固网运营商的理解或者了解来讲，本身这个转型有三点途径，主要是以业务和服务的转型为中心或者最关键的点，是以网络的转型为基础的。也只有网络的保障基础来实现业务跟服务的转型，最终能达到这样的目标，同时以组织架构跟人才的培养为保障，从我们自己对我们信息的了解，也是对国内的运营商的了解，举一个最简单的例子，这里我们提到的行业信息化，从信息化本身的概念，这些年不是一个热点，不是一个新鲜的话题，但是为什么在今年明显看到又是一个新的热点，这里本身信息化事物是走了一个轮回以后，来了一个更高的高点，一个新的起点更高。在这个过程中，因为固定宽带接入有稳定性和安全性，相对移动的宽带接入有本身的优点，正是因为有这样的优点，跟IT的结合，信息化的结合，这个市场尤其广阔的。我们也非常欣喜地看到，中国电信针对中小企业的商务领航，从这些方面得到了市场基本的认可。接下来随着社会或者传统的各行各业对效率的追求或者对成本反映，市场快速反映最基本的要求，对信息化的需求会越来越大。这个突破口在这三个融合。 同时要强调一点，固网运营商从这些年的了解来讲，固网运营商在做很多的调整，有体制向好的发展过程，同时内部的机构，机制在不断调整，也就是说现在听得比较多的，面向用户的需求有前后端的快速响应，快速响应客户的需求，提到刚才说的三点，什么时间这个转型，第一是以用户的用户的业务和服务的转型为关键，以网络的转型为基础，以组织结构的调整跟人才的培养为保障。第三组织结构和人才保障，实践尤其是固网运营商大规模调整，适应这方面的需要。以英国电信为例子，英国电信在本身的转型过程中，在公司里是组织了专门的组织架构来进行新业务的设计跟新业务的推广和运营专门的组织部门。我们欣喜看到，固网运营商从一季度的数据来看，确实发展有很大的压力，甚至在用户数有一些负增长的出现，从另外一些角度，固网运营商向中国信息服务提供商转型的方向，目前从组织架构，从网络的提升，以及很多新业务的推广、推出，这种转型是指日可待的。 张伟：刚才你从宏观上说了固网运营商转型的几个方面，我从微观上说一点，就像说到组织的调整和人才的储备和培养，我也是有很多的感触。固网运营商在这方面每年在加大投入。摩托罗拉每年都举办类似于运营商的人才培养储备的高峰会和运营商参与。以前移动运营商参与多一些，了解多一些。最近几年，很多的固网运营商也在参与活动，在这里有大批的培训解决方案的设置需求，不仅是技术的，为未来的网络融合，为未来的移动通信做技术上的储备，而且还有管理方面的，如何能够更快速地去适应用户的需求，能做它的产业升级和调整。包括现在服务的固网运营商的客户，我们做培训、咨询的项目非常多，从这里也体会到他们在这方面的策略和做法。 陈育平：无论是固网运营商还是移动运营商，现在都在做融合的事情，因为大家可以看到，宽带接入方面，固网除了提供有线以外，还提供WL和WM都在做测验，这希望有线和无线的结合，像移动运营商做得更多了，除了做无线移动的，还做了无线固定的，也像WL、WM也在做这些事情，从国外来看，移动运营商在这方面有的还做得更多，他们希望在整个通信中间无线宽带接入和移动宽带接入有一个更好的融合和发展。使大家真正能实现当初IPO提出来，在任何地方，任何时间环境下，采用任何手段都能达到任何通话的目的。大家都在想办法怎么来做融合和怎么使固定和移动有一个融合。无论从业务还是从技术上，还是从新的业务内容上，都在做这样的尝试和努力。
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