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做海外市场须战战兢兢
主持人：我们知道其实现在瑞星也好，江民也好，都在积极地往外走，我们的厂商到国外，也变成一个国外的厂商了，我们的角色马上会转换。我们在海外遇到这种事情，我们会有什么样的措施、什么样的态度去对待这件事情？请两位谈一下看法？
毛一丁：应该说我们在海外市场也是做得小心翼翼，我们不仅支持代理商在当地做销售，同时我们还得帮助它在本地建一个呼叫中心来做这些技术支持服务。国内又有专门一个机构支持它的呼叫中心做这样的事情。但是从现在感觉来看，还是不够。在海外的力量，毕竟我们跟国内相比要薄弱得多，但是我觉得处理这个问题，一个是态度问题，一个是能力问题，态度首先要端正，告诉用户出了什么事。第二，我出各种各样的方案，我组织各种各样的力量帮助用户去解决这个问题，这样的话大家才会认可你，尽管你出了错，我们还是认可你的产品、你的服务，别压、别藏，一压、一藏，可能这件事情，因为媒体通过用户反馈回来，通过媒体再放大的时候，这件事情就不好处理了。
主持人：严总，江民面临这个问题怎么办？
严绍文：说到国际化，我们已经在走出去了。应该说这件事情对我们来说也是一个比较好的借鉴例子，我们至少要避免类似的事情。因为我们毕竟也做相同的东西，对我们是有借鉴意义的。不管是从本地化，比如我们在日本市场，在西班牙市场，我们拥有一个很好的本地化，要把工作做得更好一些。另外，像比较重要的系统，另外本地比较流行的应用程序，中国人在国内游一个很大的库扫描，这样在国外也会建立得更完善。
主持人：其实有一个问题也是网友比较关心的，包括昨天聊天也谈到，有些用户，比方说造成损失的，有一些企业级的用户，一个出版社现在马上要发报纸或者是出书明天就要上市的东西，今天它的系统全瘫了，这种情况下它们的损失可能就会比较严重。 甚至有一些用户，我在炒股，比如5月18日大盘波动比较大，我可能电脑用不了，交易不成造成损失比较大。这里用户关心一个问题，我们能够得到什么样补偿的问题。可能刚才我们谈到的是有一个知情权，你告诉我，我该怎么做，这是厂商应该做的。但是在没有做到的情况下，用户在这一块能不能要求一些赔偿，要求一些补偿？不知道在座的两位老总是怎么看待用户的权益问题。
毛一丁：我先说说，刚才我说一句话，谁的孩子谁抱走，谁犯的错谁来处理。对厂商来说犯了错，去承认这个错误，去出解决方案，应该是厂商自己来做出这一套方案，然后告诉公众，我准备这么干，行不行。事实上这个方案应该是大多数人都能接受的一个方案，可能会有个别的用户有特例，比如造成很大的经济损失，或者怎么怎么样，这儿个案可能会跟公司单谈处理掉，而不是这事我不管，那是不行的。
主持人：回到这个事件来看，还是有一个态度和你的作为的问题，你是作为还是不作为，在这件事上，可能直接影响到用户下一步的行动或者是下一步的心里感受和行动的问题，严总怎么看？
严绍文：国内的用户情况很复杂，在我们做了十多年的反病毒的工作中，说实话经常看各种投标，但是用户占有率，特别是在重要部门，是比较高的。但是情况是千差万别的，有金融，个人炒股的用户。对于用户来讲，对于国家来讲，咱们国家没有现成的依据说犯了这一条怎么办，这都应该是对我们国家相关法律的促进。
主持人：严总又引出了一个话题，其实这应该更多是政府层面考虑的问题，我们应该在这些软件产品，尤其是信息安全产品，作为一个医生角色的时候，它的出错、补偿、赔偿是怎么个问题，是我们比较深层次的话题，当然这个话题，问题的解决有赖于我们的监管部门去做更多思考。
我们今天的聊天其实围绕着诺顿的误杀，我们从技术上，从赛门铁公司应该具有的态度上做了一个交流。其实这件事情发生之后，瑞星、江民包括其它国内反病毒厂商都做了很多方案，最后我也想请两位老总对这个事件，对用户说几句话，发生这样的事情应该怎么做，或者你们有什么更好的建议和方案？
毛一丁：其实瑞星在第一时间已经把解决方案放到网上了，大家根据一步一步的步骤把系统恢复起来，这样就正常了。在我这儿来看，所有的反病毒厂商都应该尽量犯错误，尽量少地误报这些问题，尽量地去解决掉，控制在公司内部就处理掉，不要放到社会上。
另外，用户选择反病毒产品和使用反病毒产品的时候，也多少要留一个心眼，至少出了问题，电脑不正常了之后，到专业的网站上去看一看，可能会是什么样的问题，别瘫了以后没办法，全部格式化，所有的信息全格式化了，用很多技术手段都可以处理，不是机器启动不了就全部做掉。
严绍文：这件事情上，作为国内的用户推荐还是使用国产杀毒软件，因为只有自己的用户支持，或者是用户越多，可能解决问题、发现问题就越快，这样可能有一个比较好的服务。说句比较俗的话，国富应该自强。自己的产品有一个成本问题，有一个考虑问题，有一个战略重点问题，作为我们自身厂商来说应该不断提高自己的技术，应对各种威胁，在遇到问题的时候，也应该及时地拿出比较好的方案，就像我们在网上已经公布的一样。
主持人：其实对诺顿这个误杀事件我们也看到，从18号这个事件发生以后，媒体也好，企业界也好，产业界也好，都采取了相应的措施和思考，尤其是我们国内像瑞星、江民其它反病毒厂商在这个事件当中表现的积极，是值得我们用户肯定的。反而我们在考虑赛门铁克公司这样一种”“鸵鸟政策””的政策，以及在事件发生之后第一时间用户不知道怎么回事的情况下所采取的措施，是赛门铁克公司和具有类似这种”“鸵鸟政策””政策的公司是应该思考的问题。就像毛总和严总所谈到的，反病毒厂商就应该是医生，而医生出了问题我们应该怎么解决？怎么样让医生能够最小限度犯错误，甚至说不犯错误，这是我们所有的反病毒厂商应该思考的问题，因为我们的用户不能让你去当一块“试验田”。
非常感谢毛总和严总参与我们今天的聊天，也非常感谢各位网友能够积极参与到我们的互动当中。本次聊天到此结束。
谢谢毛总、严总。
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