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电脑医生生病了怎么办
主持人：毛总，回到这个事件上来，这个事件当中，很多用户、很多业内的人士都对这次误杀不理解，中文XP简体版里面的两个程序，这种错误对一个合格的病毒厂商产品里是不是会出现的。这种事情给国内的反病毒厂商有什么样的启发和启示？
毛一丁：其实做反病毒是一个技术活，做起来也比较辛苦，首先要支持所有的操作系统，不光是微软的体系，还有其它的体系。第二，要跟这些应用软件要兼容，不能打架。第三，还要在各种各样的文件里头把病毒找出来，把它处理掉。还有保持维持客户群，给要它升级，做很多服务性的工作。在做这件事情的时候，其实比较细，赛门铁克这次出现的事是Windows XP中文版，在我们的流程里看，可能中文版的补丁包没有做检测，这样就会漏过去，需要这种情况就比较麻烦。
主持人：严总怎么看待这个事件对我们厂商的一些启示？
严绍文：的确做反病毒进行测试还有各种正常程序的扫描是很大的工作量，但是作为基本的操作系统和最常见的应用程序，都是在我们正常的一个反病毒升级库发布之前应该能检测的。这个事件对我们国内厂商的启示应该是进一步规划产品发布流程，不仅仅是把病毒查出来杀掉了，可能还要进行正常的兼容库的建立、升级，不光是微软的操作系统，可能还有像新浪的一些应用程序、聊天的工具，还有像QQ这些聊天工具，因为很多东西是版本不断升级的，微软也是，各种补丁包还有各种应用程序，也有各种版本，都需要专门有队伍去搜集，把它放在产品之前必须要检测、扫描的库中，进行运营维护，增加修改什么的。
毛一丁：反思下来可能也是对整个软件行业，特别是对反病毒这一行有一个警醒。因为反病毒大家公认的是一个“电脑医生”，或者是专家的概念，公众会对反病毒厂商相对非常信任。
主持人：医生出错了怎么办？
毛一丁：对，医生出错了怎么办(笑)。所以，就我的感觉，在整个行业里会造成大家对所有的反病毒厂商都开始有一些不信任，这样的情况出现并不好。因为不是说每家都会天天出错，也不是每家都会误报率非常高。但是最近连续出了几个错误。
主持人：我们注意到不但是赛门铁克诺顿出现了报错事件，同样卡巴斯基在台湾也出现类似的报错事件。这两天可能两位老总在座，我说一下，最近杀毒软件市场有点乱，先是瑞星在论坛里遭到攻击的，另外是诺顿的事件，再加上卡巴斯基卡卡的误报，不知道这背后反映出国内杀毒软件市场一个什么情况？
毛一丁：我们先避开竞争不谈，连续出的事是论坛里头攻击瑞星的杀毒软件不好，我们正在查。还有诺顿把微软的XP报错干掉了。第三是卡卡被卡巴斯基把升级模块给干掉了，卡卡的用户不知道，升不了级。卡巴斯基又在中国台湾地区的消息过来说，把Windows操作系统也干掉了。昨天报道的消息是卡巴斯基又把QQ干掉了。最近真是有很多事(笑)。
主持人：严总，你是国家反病毒专家，从技术的角度看，这一块为什么会出现这些问题？
严绍文：这个事件可能引起的关注度比较高，关注这个事情，可能觉得现在只要出一点什么问题都会曝光。在正常的时候，可能今天这个，明天那个，或者是小范围的。我觉得这个事件，大家这么关注，主要是因为操作系统的这个事件可能是最受人关注度最高的。刚才我说了，我们几乎没有看到这种现象，因为虽然误报是经常听说，但是这种误报非常少，而且是出现在一个知名的厂商。
主持人：之前有没有出现过这样的情况？
毛一丁：像瑞星也会有误报，但是量比较少。因为我们本身做这种检测之后，放出去，厂商会跟我们有一个沟通机制，说我们这儿好像你报我的正常文件有错，反馈机制做得很流畅，就会马上反馈回来。应该说一般都是很快就处理掉的。
跟国外的杀毒厂商也不太一样，国外杀毒厂商追求高频度的升级，做完了就放在网上，甚至他们认为误报了是正常的，这一次误报了没关系，下一次做对了就放上去。国内的厂商相对来说非常谨慎，稳一些，就是为了尽量减少误报率。
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