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江苏无锡的陈女士于2004年8月购买了一台2000多元的厦华彩电，仅一个月的时间，彩电就没图像了。陈女士立马报修，厦华维修工连续上门两次才修复了彩电。然而，好景不长，彩电刚过保又旧病复发了。陈女士再次报修，厦华维修工上门检测后免费更换了配件。
谁知，彩电修复不到一年又出现嗞嗞响的问题。陈女士于2006年7月9日报修，维修工上门检测两次后拆走了电脑板，之后就没了音讯。期间，陈女士多次催促厦华维修站，工作人员均告知申请的配件不能用，必须重新申请。如今，两个多月过去了，陈女士还没等到修复的彩电。
求助信原文如下：
我2004年8月在常州金太阳买了一台29寸厦华高清彩电，型号S-2935，一个月不到就坏了，我想重换，但维修人员说不行，只能维修。但修后刚满一年，于2005年10月份又坏了，修好不满一年，于今年7月9日又坏了，到今天为止还没修好，多次催促，也没音讯。
求助人要求：重换一台并赔偿！
王博士观点：
拨通陈女士的手机，电话那头有些激动，“我们一家都是工薪阶层，赚钱不象大老板那么容易，总想着买台彩电能用上几年。可现在才两年时间竟然坏了三次，这样的彩电还怎么用？！”
陈女士告诉我们，前两次维修，厦华的速度还算快，几天就修好了。这次为什么要修这么长时间，实在想不通？！陈女士表示：“我家的彩电到底还能不能修好？厦华要么给我一个准确的修复时间，要么给我换新机！”
根据《消费者权益保护法》：
第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
虽然陈女士家的彩电两年内出现三次故障，不过因陈女士家的彩电整机已超过一年保，因此，陈女士的情况并不符合换机条件，只能维修。我们希望厦华方面能多为消费者考虑考虑，加快维修速度、保证维修质量，早日修复用户家中的彩电。
用户反馈：9月13日，我接到厦华南京售后服务部的电话，他们愿意退货……
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