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如今，已有近500名消费者投诉LS443数码相机的问题。但在多次交涉未果后，中国消费者协会于8月22日邀请有关行政部门领导、技术专家、法律专家、新闻记者和消费者代表、经营者代表，就柯达LS443型数码相机问题进行投诉调解听证。这是中消协成立22年历史上第一次举行投诉调解听证会，但柯达代表没有出席听证会。
在中消协的第一次投诉调解听证会上，柯达的缺席是不明智的。或许柯达以为，它不出席就意味着听证会是单方面行为。然后，柯达就可以有自己的一套说辞，尽量为自己推脱责任。事实上，从这个听证会的召开来看，在这次群体投诉事件中柯达不可能“全身而退”。如果它不能给中国消费者一个满意的说法，由此带来的后果将会非常严重。
就在9月5日下午，某网站公布了一封柯达公司员工传阅的内部邮件，邮件中质疑了8月22日中消协召集的柯达LS443型数码相机问题投诉调解听证会。对此，柯达公司对外发言人田耕认为，中消协的听证会“误导消费者，不利于解决问题”，并表示将为此继续与中消协交涉。可是至今为止，柯达仍没有向中消协正式提出新的解决方案。
柯达的傲慢态度，从行动上表达了两种观点：其一，对于中消协的权威性产生质疑。柯达可以选择不参加听证会，好象就像被告可以不出席法庭一样。但是法院照样可以作出缺席判决，那么中消协就不能像天气预报般对柯达产品的中国市场提出黄色警告吗？一个企业可以漠视一个国家的消费者权益保护机构，其实它是站到了消费者的对方面。
其二，值得信赖的中消协有责任维护中国消费者的权益，那么它为消费者所做的一切都将成为事实依据。消费者们期望自己的利益损失降到最低限度，但企业采取了极不合作的态度。又在没有具体法律可以制约的情况下，作为官方的中消协就是众望所归的品牌导航。当它对柯达产品提出警告后，难道消费者还会不顾虑售后问题继续购买柯达相机吗？
这样说来，我们需要一个态度更加强硬的中消协。即如，柯达中国新闻发言人田耕的态度，“免费换机绝不会做。”柯达不愿意承担的仅仅是其数码相机一个型号的责任，但它会失去其它型号乃至产品的购买需求。柯达将用千万倍的代价难以挽回自己——失去中国市场最广大用户对其产品的最基本信任，那是任何广告也买不回来的。
据了解，柯达是世界上唯一一家97%的数码相机都在中国制造的国外品牌公司。而出现故障的LS443数码相机，曾在台湾也有过类似投诉，但被柯达采取“免费升级”的方案加以解决。为什么在内地出现问题后，身为跨国公司的柯达会如此态度傲慢呢？难道“质量为生命”的企业主旨，在柯达面对内地用户的质疑时突然失语了吗？
尽管田耕称：“柯达计划在几大城市举办消费者见面会，与消费者一对一地解决问题，但不会免费换机和实行召回。”他的解决问题，竟然包含在不会召回和免费换机的前提下。那么，消费者群体投诉得到的又是什么呢？难道是出钱但优惠的维护或升级吗？如果仅止如此，消费者投诉也就失去了意义。这样的解决方案，也不会让人信服。
可以看出，柯达相机的问题已经不是单一的产品质量。它象征了中国消费者面对跨国公司产品问题的一种态度，以及得到什么样的公平待遇。所谓“不在保修期”的辩言是无力且苍白的，柯达没有理由推卸责任。甚至我们认为，柯达出售本身就有缺陷的产品是一种质量欺诈。它需要为自己的品牌付出代价，从而赎回消费者为品牌支付的物质或精神损失。
当然田耕表示：“判定产品是否有质量问题，首先要由国家指定部门，经过相应程序进行科学检测。柯达的数码相机是经过了国家相关检测机构的认证才销售的，中消协的检测单位没有检验数码相机的资质，拿坏机器进行查验的做法也没有科学依据。”这个说法的失误之处，就在于产品的问题不是检验出来的，而是客观存在的事实。
自2006年7月3日起至今，中消协收到的关于柯达LS443型数码相机的消费投诉，一般都是反映在正常使用的情况下，相机陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。这是明显的产品后遗症，它是从出厂那天起就决定了其质量问题是难以改变的。或许，那时柯达拿LS443型相机去做检测认证，正是为了日后的质量“扯皮”寻找依据。
另外，柯达在对自己员工的内部邮件中透露的态度，也是极不友善的。他们表示数码相机故障无论是否在保修期内，柯达都一直有解决方案。但这个方案迟迟没有露面，只能表明柯达是在打消耗战，希望时间可以淡忘一切且让大事化小和小事化了。而在台湾是“免费换机”的解决方案，是否确有其事？也是柯达坚持的原则之一。
不管怎么样，柯达任由LS443数码相机的问题事件发展下去，只会扩大其品牌的负面影响。哪怕它自认为事情处理的有道理、有依据、有立场、有节气。如果柯达继续对中消协保持漠视，继续自持己见决不让步。那么，所有对柯达相机的误导认识必将持续加深。其实柯达相机在国外和国内的口碑还是不错的，难道非要以“傲慢”态度拒绝大陆市场吗？
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