柯达问题数码相机LS443
在中国消费者协会8月22日就柯达LS443型数码相机消费群体举行投诉调解听证会10天之后，柯达公司与消费者就问题相机的解决方案，虽然有消费者协会的干预调解，仍然没有明显进展，消费者对此十分关心。记者就柯达公司将如何解决问题相机问题，采访了柯达中国的公关经理田耕。
田耕表示，柯达公司一直并继续积极妥善处理LS443型数码相机的问题。同时，他再次声明，台湾地区消费者在升级该款相机时也要付出一定费用，并不存在所谓“免费升级”的解决方案。柯达公司在中国大陆的升级解决方案与在欧美和台湾地区的方案是相同的。简单地说，既然LS443型数码相机出了问题，柯达提供8款更高级的数码相机替代，消费者可以自愿选择。根据不同情况，补足不同的差价，(在台湾地区的最大差价是2700台币)消费者很满意。消费者也赞同这样的解决方案。田耕透露，目前，已经有57位消费者与柯达签订协议以后选择了自己喜欢的新机器，试用新机器的时间为两周，满意后，补一部分款，拿走新机器，问题就解决了。
问题是就在这一段时间，也许有人别有用心，开始误传台湾地区的升级方案是免费的，这57人拿走了新机器，尚无一人补款，甚至连人都消失了。柯达公司暂停了14天试用的升级方案，后来的客户就不能再试用了，接着就发生了超过维修相机本身的许多事情和传言。田耕表示，柯达在中国投资多年，严格遵守中国法律，并一向是重情重义的公司，如果在感情问题上没有解决好，让消费者产生了误解，我们实在感到过意不去。我们有责任及时向消费者协会和媒体汇报和沟通真实的情况，所谓台湾地区的免费升级不是真实情况。
田耕表示，设想一下，如果我们对前面提到的57位用户的做法默认了，那对台湾地区、欧美的用户就不公平了。虽然由于误传和缺乏准确的调查，把事情变成一个僵局，我们还是在积极谋求解决办法。
针对消费者关心的柯达公司究竟将如何处理LS443型问题相机问题，田耕说，电子产品更新换代很快，价格相差很大，“这要根据不同的情况，提供不同的解决方案。对在2003年1月购买相机的消费者和2004年10月购买相机的消费者，解决方案应该不完全一样。”也许，数码相机最新的市场价格变动了，我们的解决方案也会相应调整。我们调整敏感的差价空间，主要来自于市场变化，不会让消费者多付钱。
田耕强调，数码产品更新换代速度很快，企业和消费者都有深刻感受，比如，我们在升级方案中新加入了2006年柯达新推出的世界上第一款双镜头的V570，这个情况在去年就做不到。我们会最大限度地根据消费者的不同情况分类，采取不同的解决方案，让用户满意是我们最终的诉求。
自从“3·15”标志宣布停用以后，这是中国消协出面调解，并举办听证会，规模较大的一个消费者维权活动，如何解决好数码相机一类的消费电子产品的维修与服务，具有典型意义。本报将继续关注问题解决的进展情况。
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