工业和信息化部近日发布《关于2025年第四季度电信服务质量的通告》，通告中表示，2025年第四季度工信部APP治理深入推进，下架46款问题应用，同时在营销电话扰民、客服热线拨测发现问题，部分企业被点名。

　　根据工信部数据，2025年第四季度，行业共开展APP技术抽测97批次，责令整改1972款，公开通报596款，下架46款。持续推进APP签名验证，已完成440余万个APP签名，强化仿冒、违规APP风险预警能力。不良手机应用投诉方面，网络安全类占47.8%，个人信息及权限类占34.5%，信息安全类占17.7%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机应用进行下架处理。

　　营销电话扰民方面，工信部表示防护服务超53亿次，针对社会反映强烈的营销电话扰民问题，相关部门持续推进清理整治专项行动。四季度共关停违规语音专线1353条、短信端口269个，依法责令整改、处罚违规企业128家次。加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为12.7亿用户提供营销电话、短信防护服务53亿次。

　　组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线拨测结果显示，植物大战僵尸2、陌陌、酷我音乐无法找到人工客服；分期乐、新浪新闻、钉钉、酷狗音乐、剪映的人工客服无法接通。工信部已督促相关企业提升服务能力。

　　用户投诉数据公布，服务与资费争议占比较高

　　2025年四季度，全国电信用户申诉中，服务争议占比40.2%，资费争议占比35.2%，营销争议占比9.6%。各级电信用户申诉受理机构依法依规开展处理和调解，有效维护电信用户合法权益。

　　互联网信息服务投诉方面，四季度平台收到的用户投诉中，服务功能类占46.2%，个人信息保护类占18.6%，客服渠道类占15.5%。在178家头部互联网企业中，广东长城宽带、天鹅到家等2家企业投诉处理及时率较低，已被督促整改。

　　非应邀商业电子信息投诉中，涉及欠款催收、贷款理财推销等金融类投诉占比达81.0%，零售推销类占4.1%，教育培训类占1.4%。

　　工业和信息化部表示，将持续加强电信服务质量监管，推动企业不断改善用户体验，维护广大用户合法权益，促进信息通信行业高质量发展。