河南周口联通被曝私自断网、恶意收费惹争议

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来源: 2023-11-23 08:31:09

  通过后台停掉用户宽带账户,谎称光猫损坏,强迫更换光猫、路由器等终端

  河南周口联通公司被曝私自断网、恶意收费惹争议

  11月19日,据河南媒体报道,河南周口一位联通工程师爆料称,周口联通公司为了强迫用户更换光猫,在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网。工程师上门“维修”时,便谎称光猫损坏,需要换新,更换后再在后台恢复用户网络,以此牟利。

  此事件一经发布便引发各方热议。有不少用户表示,此举严重损害了消费者的利益和情感,强烈要求严查,规范通信行业。也有用户表示,联通公司作为国内4大运营商之一,有成熟完善的用人机制和盈利模式,不如等调查结果出来后再做定论。

  11月20日,周口联通公司发布声明称,省、市公司高度重视此事件,已成立工作专班进行调查。公司将全力配合调查组进行核实,一经发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规依据严肃处理。

  联通公司被曝强迫用户更换光猫

  为了迫使用户更换光猫,公司在后台人为停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫或路由器损坏,需要花299元换新。更换后,再在后台恢复用户的网络——近日,河南电视台都市频道的一则报道,曝光了周口联通公司的“内幕”。

  在该节目上,自称工龄几十年的联通工程师祁先生称,今年6月份,周口联通公司给工程师下发通知,要求每人每月必须完成10个换光猫、路由器的任务。因未完成任务,祁先生遭到辞退,公司也没有任何补偿措施。

  “用户的光猫明明没有坏,公司却要我们昧着良心更换。这些都是我亲身经历的。”在求助劳动仲裁也无果的情况下,该工程师向节目组爆料了周口联通公司在后台私自断网,诱导用户更换光猫以此盈利的“潜规则”。

  此外,这名祁姓工程师说,联通公司不仅对老用户进行这种强制更换光猫的行为,还会在给新用户装机的时候,故意使用旧光猫,也就是之前强迫用户换新留下的。过一段时间之后,又会告诉用户使用的旧光猫无法匹配,必须换新,否则就不能正常上网。

  据了解,这种强制更换光猫的行为并非个例。此前就有不少用户投诉联通公司,以宽带升级为由强制用户更换光猫,否则就无法上网。其中有的投诉明确是河南联通公司,有的则未明确具体地区。

  律师:若行为属实则涉嫌诈骗

  11月20日,“河南联通被曝强迫用户更换光猫”话题登上热搜,引发了各方热议。

  不少网友表示,作为通信行业巨头,联通公司损害消费者利益的做法实在让人难以接受。还有自称通信行业老员工的网友表示,这种行为在行业内是默认的“潜规则”,如果客户坚决不换终端,公司就会降低网速。时间一长,客户自然而然受不了。

  也有人认为,私自停掉用户网络究竟属工程师个人行为还是公司授意行为,目前还没有定论,不应该只听工程师的一面之词。

  “目前,在用户数饱和、电信运营行业基层竞争激烈等背景下,滋生出这种不正当营销现象值得警惕。联通公司如若真的存在私自断网、恶意收费的问题,不仅严重损害了用户的合法权益,也涉嫌诈骗和违规收费。”湖南金厚律师事务所律师章熊表示。

  章熊建议:“联通作为通信行业头部央企,应主动回应各方关切,澄清事实真相,加强自我监管,规范企业行为,确保用户能获得优质、公平的服务,重拾消费者与市场信任。”此外,有关部门应加强对通信行业企业的监管力度,维护消费者合法权益,坚决杜绝此类现象的发生。

  周口联通回应:配合上级调查核实

  11月20日,周口联通公司发布声明称,省、市公司高度重视此事件,立即成立工作专班进行调查。公司本着对客户和员工高度负责的态度,将全力配合省公司调查组进行调查核实,一旦发现有侵害客户和员工合法权益的行为将依规严肃处理。

  中国联通周口分公司办公室副主任郭宏伟表示:“如果存在私自断网,诱导用户更换终端、恶意收费的情况,那确实是属于违规操作。”

  同时,河南省通信管理局表示,已介入调查此事,11月20日上午已对周口联通公司进行了第一次约谈。具体情况还在调查中,等调查结束,将对外发布相关声明。

  据周口联通营业厅工作人员介绍,目前营业厅正常运营,业务办理未受到影响。随后,记者多次致电中国联通河南省分公司,均无人接听。(工人日报)

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