爱老助老 这些人成了老人迈入智慧生活的引领者

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来源: 北方网 2022-11-27 09:42:00

内容提要:这是一支由8名铿锵玫瑰组成的团队,她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声

  这是一支由8名铿锵玫瑰组成的团队,她们有问必答、有答必应、有纠必解、落地有声,日复一日服务着周边几万用户及全区大量老客户,她们用实际行动助力企业高品质服务再升级,连续两年被评为公司级先进集体、“三八”红旗集体。她们就是天津联通服务之星、塘沽解放路营业厅团队。

  解放路营业厅团队爱老助老,用心服务,情暖夕阳红。解放路营业厅地处塘沽老城区的核心地段,周边小区老人居多。店长吕游和团队成员把老年客户当家人,耐心指导老人学会了锁键盘等手机应用,老人们说,“在这里,我们还学会了和儿女视频通话,学会用手机发短信,用微信,这里就是我们的科普课堂,是我们第二个家,以后有事儿还找你们,我让楼上的老邻居也找你们!”。为了能更好地落实擦亮联通服务品牌、提升客户口碑,营业厅专门安排人员学习哑语,建立起了通信服务人员与特殊群体沟通的桥梁,真正做到站在用户角度为用户提供服务。她们加强大物云等新业务学习,努力做客户智慧生活的引领者。

  真情换真心。很多老用户只要路过营业厅就进来看看,和营业员聊两句家常,送几句问候。营业员对待客户如家人,用百倍的真诚,让解放路营业厅成为客户温暖的家。营业厅团队以打造客户信赖的联通服务窗口为目标,不断取得新的业绩。

  店长吕游说,我们的服务永无止境。我们将继续用心解决客户“急难愁盼”问题,提供更加智慧、有温度的服务体验,为客户创造更大价值,为企业、为社会做出更大贡献。(通讯员阎筠)

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