网络游戏等领域退费难

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来源: 中国消费者报 2022-11-14 16:46:35

  近日,广东省深圳市消委会发布2022年第三季度投诉分析,涉及女性、老年人、未成年人三大群体纠纷多,重点体现在医疗美容服务、促销优惠活动与网络游戏体验过程中。

  记者从深圳市消委会了解到,2022年第三季度,深圳市、区消委会共收到消费投诉63230件,总投诉量与去年同期相比增加5.16%。投诉热点集中在四方面:

  预付式消费受阻退费难。主要体现是美容美发、健身、医疗等服务行业商家纷纷推出预付式优惠活动,但受疫情、商家经营不善等因素影响,预付式消费合同履行时常受阻,由此引发的退费纠纷层出不穷。

  免费礼品不免费套路隐藏深。部分商家在老年活动中心、广场公园、小区、商超等人群密集处,以免费礼品、免费体验、优惠购等促销活动为噱头,推出学习机、小家电等“免费”商品,吸引老年人注意,消费者往往事后才发现被套路。

  成人教育培训投诉持续增长。在校外培训投诉量大幅减少的同时,成人培训投诉量持续增长,主要存在培训机构虚假宣传、课程质量差、退款难以及关门停业等问题。深圳市消委会建议,选择培训课程要辨别宣传效应。

  未成年人网络游戏消费纠纷多。未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费,而后在举证阶段想要证明实际充值人为未成年人时,通常存在一定困难,引发了大量游戏充值退费纠纷。深圳市消委会建议,游戏平台认真履行社会责任,加强行业自律;监护人加强未成年人引导教育,共同营造健康文明的网络环境。

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