志高空调不制冷 拖了一年没修好

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来源: 中国经济网 2022-08-29 17:30:08

  家里空调不太给力,遇到这样的情况的,还有杭州的鲍女士。鲍女士向我们反映,说他们家有一台志高空调。从去年开始就不给力了,一年的时间厂家还是没修好,那么难在哪儿呢?

  鲍女士家住杭州城北华苑小区,是2017年入住的。鲍女士说,当时花了3000多块钱,买了一台志高空调放在客厅。去年5月份,她发现空调有异常。

  “空调是这样的,它也能出风,所有的开关触摸屏都是有用的,就是吹出来的风是自然风,跟电风扇一样,不制冷。”鲍女士说。

  发现空调不制冷,鲍女士随后向空调厂家反映情况,之后厂家派维修人员上门做了检查。

  “他们给我安排维修人员给我上门,看了之后,说是外机的主板坏了。坏掉之后一直向厂家做申请,但是申请不到这个货。”鲍女士说,去年7月份,自己刚生了二胎,重点都在照顾孩子身上,空调的事情也没放在心上。

  到了今年5月份,杭州的高温天变多,她打开空调,发现还是和之前一样,不制冷。

  “(厂家)又给我安排了维修人员,维修人员上门看了还是说主板坏了,他说我帮你去申请,从六月份申请到八月份还是没有货。(记者:那有没有给你解决这个事情呢)也没有后续了,就一直拖在这里。”鲍女士说。

  按照鲍女士的说法,厂家已经查明了空调不制冷的原因,但迟迟没有进行维修。目前,空调已经不制冷一年多了,这已经严重影响了鲍女士的生活。

  “都是开房间的空调,把门敞开,然后冷气跑出来这样子,一个夏天就这样度过了。而且我还带个小孩子,小孩子很怕热,我都快被这个空调搞的抑郁了。我从去年一直弄到今年的夏天。”鲍女士说,空调的保修期是六年,目前还处于保修阶段,她希望志高方面能够修好空调。

  据了解,这台志高空调是鲍女士从自己一位朋友那里买的。对方姓潘,做家电生意。不过鲍女士不清楚对方门店的地址,只有联系方式。

  “我们是负责销售的,后面的这种维修都是厂家负责的,我给她售后主管的电话,她有没有打啊。(记者:售后主管电话是哪一个,你能不能发我一个)我发给她了呀。”潘先生说。

  对此,鲍女士表示,之前确实有一位志高的陈经理联系过她。上门维修的工人也是这位陈经理安排的。

  “你那时候不是跟我说,主板不是给我配到了嘛,然后那个维修工上门看了,看了之后说主板不一样,给我拖了一个月,拖到现在都没修好。(陈经理:我来问他一下)你把他的手机号码给我一下好吧。(陈经理:我来问他一下什么情况,因为他板子已经从我们这里带走了,已经寄给他了,他也没退回来,他也没有说法,我先问一下再说吧)”鲍女士说。

  之后,这位陈经理就挂断了电话,记者在等待了一个多小时之后回拨电话,却处于无法接听的状态。记者给陈经理发了短信,也没有收到任何回复。

  随后,记者把情况反映给了志高的全国客服。

  志高空调全国客服回应称,“我看你一直来电话,后台显示都是没有配件的。(记者:没有配件是什么意思,是你们厂家已经不生产配件了吗,还是什么意思)没有回复,后台只显示无配件,应该是厂家那边没有。但是后面还会不会生产什么时候有,后台没有给我们回复。(后台是哪一方)是我们后台部门,他们会去催,跟厂家对接核实配件情况,后台一直没有给回复。(为什么一直不给回复呢,消费者从去年等到今年,整整一年时间,你们有考虑消费者的使用感受吗)明白了,确实时间比较久,现在只能帮你做加急。”

  据了解,志高空调的厂家地址在广东佛山,鲍女士表示,自己已经没办法继续等待了,目前他已把情况反映到了当地的市场监管部门。(来源:浙江电视台《小强热线》栏目 )

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