别让“山寨维修”扣了品牌的分

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来源: 广州日报 2022-07-22 16:55:08

  进入酷暑季节,家电维修迎来旺季,不少消费者遭遇“山寨维修”,不仅家电没修好,还蒙受经济损失。专家表示,随着家电产品质量提升,正规家电售后的维修业务减少,家电维修“正规军”萎缩,导致大量市场被“山寨维修”攫取。(7月21日新华网)

  消费者苦“山寨维修”久矣!小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修各种“花式套路”让消费者很“受伤”。尽管消费者投诉多多,从“3·15晚会”到消协组织等,已多次曝光家电维修乱象,但是乱象仍屡禁不止,积重难返。更有甚者,据媒体报道,有的正规品牌也搞“山寨维修”,家电品牌代理商在卖给消费者产品时,会附上官方维修号码。但家电真出了问题,上门的却是“山寨维修”。家电维修有如此多的坑,也难怪有的消费者更喜欢“以换代修”。这可不一定真的是消费观念发生了变化,那些习惯“以换代修”的消费者,其中又有多少是因为维修不便,才不得不被迫选择换新呢?

  为什么家电行业会如此“重售出,轻售后”?论及原因,专家所说的家电产品质量提升、正规家电售后业务减少,这些固然都是正规品牌厂家维修市场萎缩的客观原因,但并非家电生产企业将维修业务拱手让于“山寨维修”的充足理由。

  质量是品牌的生命线。消费者对产品质量的要求,贯穿于生产、销售和售后的全链条,任何一个环节掉链子,都会对品牌的美誉度构成伤害。“山寨维修”看似与厂家无关,但究其根源,正是因为正规维修忽视了消费者这方面的需求,对消费者的维修痛点视而不见造成的。在“山寨维修”猖獗的当下,谁能主动改变“重售出、轻售后”的现状,为消费者提供包括维修在内的优质售后服务,一定会成为品牌形象的加分项,为企业带来正向收益。而那些收缩售后维修,对消费者合法权益置若罔闻的商家,长此以往,势必消费者也会用脚投票。 (谭敏)

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