市消协提醒家电维修企业:明码标价合法依规经营

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来源: 中国消费者报 2022-07-18 14:55:33

  近日,天津市消费者协会警示家电维修企业:告知真实全面信息是企业应尽之责。同时,提醒广大消费者,家电维修行业不明码标价且漫天要价现象频出,消费者在消费前应了解所消费的服务项目、价格以及总收费金额等。

  消费者任先生通过电话查号台的介绍,约定维修人员上门提供冰箱维修服务。自称“惠众科技有限公司”的维修人员上门检测后,认定冰箱“制冷压缩机损坏”,更换后,向任先生索要维修及配件费1400元。任先生要求对方提供维修凭证及票据,维修人员未予提供。之后,任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装电话联系厂家,被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果,投诉到天津市消协。

  接到投诉后,天津市消协调查确认消费者任先生反映情况属实,维修方自称“惠众科技有限公司”,但该公司对于调查不予配合,拒绝提供经营地址等信息。之后天津市消协查到家电维修服务提供方的签约单位,经过约谈、调解,维修服务提供方退还了消费者部分费用,投诉得以妥善解决。

  天津市消协近期接到过多起家电维修价格、维修质量方面的投诉。天津市消协认为,消费者接受家电维修服务时,有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务除明码标价外,还应当在结算前向消费者出具结算清单,列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为,侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权等。

  天津市消协提醒家电维修经营者,家电维修是民生保障服务,明码标价、信息真实全面告知、维修方案约定、维保清单出具等是企业应尽之责。重视家电维修消费者的合法权益和正当利益,公平对待每一位消费者,合法依规经营是企业长久发展的唯一路径。

 

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