专访|国美零售天津区域总经理朱小兵:“2021年,天津国美低价常态化,加码全渠道 ”

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来源: 北方网 作者: 编辑:张思政 2021-01-01 08:36:00

内容提要:2020年初爆发的疫情,给各个行业都带来了巨大冲击。面对这一突发状况,国美零售从疫情初期的快速响应,到后疫情时期的快速复苏,都展现出了一家拥有34年家电零售连锁企业的深厚积淀。

天津北方网讯:新年伊始,1月1日正值国美零售集团34周年庆之际,北方网IT频道邀请到了国美零售天津区域分公司总经理朱小兵,面对面详解国美零售新变化:

朱小兵总经理称,2020年注定将是载入史册的一年,我们经历了太多历史时刻,对于连锁行业更是如此。突发的新冠疫情,让国内零售行业几乎停摆,而随着国内疫情局势得到控制,市场的强劲复苏能力也让更多人看到了希望。在跌宕起伏的2020年,作为连锁零售行业阵营中绝对领头企业之一的国美零售,成为了为数不多逆势上扬的连锁行业的代表。

作为一家有着34年发展历史的老牌零售企业,国美勇于践行企业社会责任,以“国美·家美·生活美”为品牌主张,致力于打造更优秀的零售模式,给用户带来更佳的购物体验。

国美34周年百亿补贴,福惠津门

采访中,朱小兵总经理反复强调,国美零售进驻天津21年来,始终坚守社会责任,品牌公信力、弘扬榜样之风、身体力行、践行国美精神。深耕津门21年的天津国美,已经成为天津零售企业的榜样代表,成为津门享有巨大影响力的连锁品牌。今日所取得的成绩,离不开天津市政府、天津市商务局持续的为繁荣消费,发展天津市市场经济,优化服务,为企业营造良好的营商环境等多方面所做的支持和努力。

2020年末,阳历新年遇上国美集团34周年庆,国美集团携“百亿补贴”硬核开启大促活动。天津国美积极响应集团总部号召,联合天津市商务局、天津市家电协会推出“暖冬消费季”惠民活动,以行动践行企业的社会责任,福惠津门百姓;引导鼓励用户健康消费,促进消费扩容提质;联合众多品牌厂商,真选高品质产品,满足消费者多样化、个性化需求,为津门百姓带来福利,满足津门消费者回补需求,助力天津消费市场活力。

自12月25日-1月5日,国美已在国美App、大众点评及美团,发放国美34周年专属的惠民券,掀起一波抢购热潮。34周年百亿生日礼金大派送、真选爆品清单、双旦狂欢购、会员积分多倍送、套购送礼金等优惠福利;还针对九九会员特别设置了5折专区、7折专区和9折专区,众多真选好物都可享受超级折上折;九九会员新用户,还享有新人一元购福利。

随着国美“家·生活”战略升级,天津国美将继续保持开放的姿态,与天津市政府各部门积极配合,与更多厂商伙伴保持密切合作,为津门百姓带来更多优质商品和升级服务,推动行业转型升级和社会消费升级。

线上、线下双平台,联动升级

回顾过往,展望未来,朱总满怀憧憬的说,1987年始,国美凭借“薄利多销 服务优先”的经营理念,逐渐打破家电市场被垄断的格局,以超低价优势迅速攻占家电市场,并在零售行业独树一帜。2017年,国美进行了品牌升级,名字由“国美电器”改为“国美零售”;与此同时,国美发布了“家·生活”战略,确立了围绕家庭构建零售新生态的发展方向,开始了从传统的“家电零售商”向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型,从最初的家电领域逐步拓展为家电、数码3C、食品百货、家居家装等多元场景业务及全链条服务的整合方案提供商,并逐渐打造成了以线上平台为主,线上线下双平台共同发展的新国美。

经过34年深耕零售而沉淀下来的线下优势,更是国美握在手里的一张王牌。同时,国美APP在线上与其线下优势的充分融合也为零售行业格局增添了一些新的变量。

在34周年集团庆,国美还全面升级了服务权益,九九会员购买真选产品以及贴心的99天价保服务,都让用户买得安心、用得放心。在“快乐发动”34周年庆的背后,是国美数字化进程的加速度推进,在国美线上线下双平台赋能下,国美正在源源不断地向用户传递着新战略的“快乐”能量。

国美低价常态化:良性竞争促民生,加码内循环

对于应对后疫情时代的市场,朱总称,超低价是源于国美“家·生活”战略赋能。2020年下半年开始,国美以“更加开放、快速的理念”迈入战略第二阶段:构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方的两轴驱动、四轮“社交+商务+分享”的国美生态圈。

与此同时,通过精细化、低成本、高效率的运营,国美发挥线上平台技术与运营能力,实现了为线下平台及商户赋能的目标。比如今年国美大力推动数字化本地零售落地,并在国美APP增加“门店”频道,让全国近3000家实体门店“上云”,在国美APP端实现“一店一页”,将线下门店搬到线上,不断加速线上线下的融合。

可以说,国美打造的这条服务链日趋完备,有力推动了平台、品牌和用户的三赢局面。借助着线上线下双平台全生态的协同能力,国美对于商家低成本高转化的差异化运营优势不断凸显。国美生态不断完善成型,商家在这把大伞之下,省下不必要的开支,消费者自然得以乐享补贴低价。

加码全渠道:更强渗透,更快转化,更多场景

朱小兵总经理带领着他的团队已经做好了迈向了崭新一年的所有准备,国美不同于其他品牌常规的引流方式,天津国美依托线下门店建立起了“网格化”的社群运营能力,实现从自身员工触达消费者,再到消费者之间相互推荐购买的社交裂变。

这些员工均来自于天津国美销售一线,他们拥有丰富的品牌认知度,并且对产品特性和使用环节理解的非常深入。可以有效解答产品本身或购买过程中可能产生的消费疑惑,从而拉近和消费者之间的距离。

国美财报统计,2020年上半年,国美社群数量增长突破40%,触达庞大的用户群体。并且,高达30%以上的销售转化率,充分体现了国美渠道优势对提高成交量的赋能。

除了打造自有流量池,天津国美同时与天津顶级媒体合作,先后开启“为美好向前冲”、“5G时代潮惠购”、“国美集结,万物皆可“券””等主题直播活动,共同助力国美走出“知识型内容+顶级IP+场景化”的国美式直播之路。

最后,朱总说,天津国美的未来,将秉承“真选低价,快捷服务,共筑快乐生活”的宗旨,回馈津门父老,在巩固消费者心目中“咱天津人买电器就到您身边的国美”的理念的同时,提升“享哏儿都生活,尚天津国美”的全新消费模式,率先垂范引领线上线下融合的新业态,打造视频导购体验店,让消费者尽可享受高端的、耳目一新的新型消费模式和一对一的尊贵服务,让“国美”品牌永远走在时代的最前沿!

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