天津北方网讯：近日，消费者唐先生在《政民零距离》平台反映，其在2019年3月于京东商城国通石油官方旗舰店购买一张国通石油大国卡，10月发现不能使用，卡内余额5500元，联系京东、国通公司，两家公司互相推诿，并以国通石油系统升级为由拒绝退款。
唐先生在《政民零距离》反映问题
京东退款承诺前后不一，国通系统升级成拒退理由
记者联系到唐先生进一步了解事件详情，他表示自己于2019年3月、8月在京东商城国通石油官方旗舰店分别购买了两张国通石油大国卡。这种卡没有实体卡片，是一个卡号和密码，输入到国通App中即可使用。在9月就曾出现过无法使用的情况，也在京东商城申请过退款，当时客服答应可以退款。后来，油卡又可以正常使用，唐先生就没有办理退款。
然而，到了10月份，油卡又出现无法使用的情况，并且持续至今，两张额度分别为3600元、9000元的油卡，目前卡内余额分别为3000元、5500元。期间，唐先生再次通过京东客服申请退款，却被告知请联系国通解决。
唐先生开始拨打国通4006800680客服电话无法接通，后来向重庆商务委投诉后才能拨通。国通方面也告知唐先生由于系统升级无法办理退款，但是，当问及系统升级的时间规划和升级内容等情况，对方则表示不了解具体情况，只知道暂时无法退款。
“和客服沟通时，他们一直是这个态度，京东客服让我联系国通，国通就说系统升级办不了退款。”唐先生无奈的告诉记者，“京东商城国通石油旗舰店客服发消息说，月底（10月底）有可能恢复，也只是有可能而已。”
国通石油储油卡已成“问题卡”，京东官方店已下架商品
唐先生告诉记者自己并不是个例，他表示身边很多国通石油储油卡用户都遇到这一情况。据了解，国通石油曾在其微信公众号发布公告，表明公司于8月19日全面升级更换新运营系统。对此，有消费者认为，国通石油不是第一次用“系统升级”为由搪塞消费者，平台出现问题还要让消费者买单。
目前，记者打开国通石油的官网，看到其显示为“网站升级中……”状态，其官方微博、微信公众号近期也未更新内容，京东商城中的国通石油官方旗舰店也发布商品下架声明，显然，由于经营问题，现在的国通石油储油卡已然成为“问题卡”。
时至截稿，唐先生的两张卡依然无法使用，国通石油方面依然告知系统升级，请等待恢复，然而没有明确的时间点，京东客服也并没有跟派专员解决消费者的问题，还是让消费者自己找国通方面解决。对此，唐先生称问题迟迟不能解决，身边认识的一些同样遭遇的消费者已经有起诉京东维权的想法。
