消费者京东购买国通油卡无法使用 申请退款遇阻

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来源: 北方网 作者: 编辑:张思政 2019-10-24 19:26:42

天津北方网讯:近日,消费者唐先生在《政民零距离》平台反映,其在2019年3月于京东商城国通石油官方旗舰店购买一张国通石油大国卡,10月发现不能使用,卡内余额5500元,联系京东、国通公司,两家公司互相推诿,并以国通石油系统升级为由拒绝退款。

唐先生在《政民零距离》反映问题

京东退款承诺前后不一,国通系统升级成拒退理由

记者联系到唐先生进一步了解事件详情,他表示自己于2019年3月、8月在京东商城国通石油官方旗舰店分别购买了两张国通石油大国卡。这种卡没有实体卡片,是一个卡号和密码,输入到国通App中即可使用。在9月就曾出现过无法使用的情况,也在京东商城申请过退款,当时客服答应可以退款。后来,油卡又可以正常使用,唐先生就没有办理退款。

然而,到了10月份,油卡又出现无法使用的情况,并且持续至今,两张额度分别为3600元、9000元的油卡,目前卡内余额分别为3000元、5500元。期间,唐先生再次通过京东客服申请退款,却被告知请联系国通解决。

唐先生与国通石油官方旗舰店客服沟通记录

唐先生开始拨打国通4006800680客服电话无法接通,后来向重庆商务委投诉后才能拨通。国通方面也告知唐先生由于系统升级无法办理退款,但是,当问及系统升级的时间规划和升级内容等情况,对方则表示不了解具体情况,只知道暂时无法退款。

“和客服沟通时,他们一直是这个态度,京东客服让我联系国通,国通就说系统升级办不了退款。”唐先生无奈的告诉记者,“京东商城国通石油旗舰店客服发消息说,月底(10月底)有可能恢复,也只是有可能而已。”

国通石油储油卡已成“问题卡”,京东官方店已下架商品

唐先生告诉记者自己并不是个例,他表示身边很多国通石油储油卡用户都遇到这一情况。据了解,国通石油曾在其微信公众号发布公告,表明公司于8月19日全面升级更换新运营系统。对此,有消费者认为,国通石油不是第一次用“系统升级”为由搪塞消费者,平台出现问题还要让消费者买单。

国通石油官方旗舰店发布产品下架声明

目前,记者打开国通石油的官网,看到其显示为“网站升级中……”状态,其官方微博、微信公众号近期也未更新内容,京东商城中的国通石油官方旗舰店也发布商品下架声明,显然,由于经营问题,现在的国通石油储油卡已然成为“问题卡”。

时至截稿,唐先生的两张卡依然无法使用,国通石油方面依然告知系统升级,请等待恢复,然而没有明确的时间点,京东客服也并没有跟派专员解决消费者的问题,还是让消费者自己找国通方面解决。对此,唐先生称问题迟迟不能解决,身边认识的一些同样遭遇的消费者已经有起诉京东维权的想法。

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