市民李先生近日向新闻热线23602777及北方网“政民零距离”反映：他在天猫格力空调旗舰店新买的一台立式大2匹空调，安装后第6天，用遥控器无法开机。依据厂家的承诺“七天内发生性能故障可退换货”，他提出退货，却遭拒。

李先生说，这台空调价格6599元，出现故障时，空调面板显示错误码，关机再开机仍无法启动。李先生出具截图，显示了格力官方旗舰店售后人员提供的“拒绝说明”：“亲，核实到网点反馈，安装时没有故障，而且已使用几次没有问题，初步分析属人为造成……安排师傅上门维修……”

李先生说，师傅上门后目测认为是装配机器时出现的问题，不是质量问题，要拆机后重新装配。“我认为如果无法正常启动，且非外力情况造成，都属质量问题，应给予退换货处理。”

记者联系珠海格力电器股份有限公司后，天津售后负责人反馈说，李先生的空调安装后是有签字确认的，当时没有问题，事后师傅在现场看到，一个固定空调的吊扣松动了，分析是人为所致，格力不同意退换货。

“6天就坏了，坏了还不给退。格力的质量让我失望，售后服务更令我伤心。”李先生对格力公司的处理方式表示不满。