天津北方网讯：还记得2017年末闹得沸沸扬扬的iPhone“降频门”事件么？当时，国外论坛网友发现旧款iPhone变卡顿的原因竟然是电池老化导致CPU降频，随后陆续多家媒体报道，苹果公司甚至因此遭到多起集体诉讼和政府调查。

最终，苹果公司发布公开致歉，并公布了补偿措施，即iPhone 6及更新机型在保外更换电池，费用从608元下调为218元，后多次微调目前为214元。另外，苹果公司还在后续推出的iOS系统版本中加入了电池健康功能，用户可以从设置中了解到手机的电池的使用状态，比如电池当前的实际最大容量百分比，还加入了性能管理模式开关。

不过，对于在上述补偿措施推出前，自费全款更换电池的用户来说，岂不是多花了近400块“冤枉钱”？对此，苹果近日再推补偿措施，iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7 Plus的用户，凡在2017年1月1日至2017年12月28日期间保外付费更换电池者，可获得苹果提供的金额为394元的退款。需要特别注意的是，苹果中国强调，还在保修内的iPhone电池更换不符合获得该款项的条件。

除了你的机型和更换时间需要符合要求外，还需要满足什么条件，才有机会获得退款呢？一般来说，只要你是在苹果官方的Apple Store零售店、Apple维修中心或者Apple授权服务提供商等官方渠道更换的电池，那么都可以获得这笔退款。

苹果公司会在5月23日至7月27日间，通过电子邮件方式通知符合条件的用户，并引导其获得退款。如果你在8月1日前未获得苹果的这封邮件通知，但是觉得自己的情况符合获得退款的条件，可在12月31日前联系苹果客服，需要提供相关维修凭证。

编辑点评：从致歉、下调保外更换电池价格、iOS加入电池健康功能，再到现在的退款，多项补偿措施的推出看得出苹果公司的诚意，这显然有助于稳固用户对品牌的忠诚度。在遇到问题时，厂商如果一味“甩锅”，不用实际的行动帮助用户解决问题，消除疑虑，只能破坏长期以来在用户心中建立的良好形象，这种损失是长久且难以弥补的。此外，“降频门”带给厂商的启示还有，千万不要对用户耍“小聪明”，真相终究会被发现，也许只是会迟来。