京东购小鸭洗衣机频出质量问题 客服“踢皮球”

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来源: 天津北方网 作者: 编辑:张思政 2018-04-08 08:05:00

内容提要:王先生在京东商城购买洗衣机,使用发生故障,王先生向京东在线客服寻求解决方法,对方“踢皮球”的做法令他不满

天津北方网讯:近日,网友王先生向北方网记者反映,年初曾在京东商城为母亲购买一台小鸭牌迷你洗衣机,之后在使用中机器发生故障,而且售后多次维修后仍旧无法正常使用。王先生向京东商城和品牌销售商寻求解决方法,但是京东在线客服“踢皮球”的做法令他十分不满。

据王先生描述,今年年初他为母亲在京东商城选购了一款小鸭牌半自动迷你洗衣机,花费300多元。在购买后的一个月内,使用时出现衣服卷入机器无法正常运转清洗的问题,王先生多次联系售后上门维修,但是修理后依然会出现衣服卷入的情况,不但多次维修情况没有改变甚至洗衣机又出现新问题:洗衣机内存水无法排出。面对维修无果的现状,王先生又向京东商城小鸭牌旗舰店的客服咨询解决方法,但是客服表示无法处理,只能维修,而王先生向客服表示售后也不能解决问题时,客服依然给出“超出15天,只能维修”的回复。

由于小鸭洗衣机客服无法给出满意的答复,王先生决定退货。京东客服给出了“返修退换货”的申请方法,王先生按要求提交后,被拒绝退换货,客服表示可直接拨打4007001630报修,王先生拨打该电话,对方依旧建议维修处理。

经过多次与客服沟通,王先生认为客服“踢皮球”的态度令人恼火。“面对我的提问,客服多次复制‘超出15天了 只能维修了’回复,态度冷淡,好像不想帮助我解决问题,只是想把问题抛给消费者。”王先生无奈的告诉记者,“我只是想知道洗衣机出了故障,无法修好,想要退换货该如何办理,就是希望厂商或者京东能给我一个明确结果。”。

王先生购买的小鸭洗衣机,其保修期为整机保修一年,电机报修三年,目前,机器经多次维修后问题仍未解决。根据消费者权益保护法四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

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