消费者报告（Consumer Reports）宣布将撤销给予微软Surface笔记本电脑和平板电脑（含Surface Pro、Surface Book和Surface Laptop）的推荐，原因是微软surface的故障率比其他制造商的笔记本电脑和平板电脑严重的多。

消费者报告指出，调查了多个平板电脑和笔记本电脑用户之后发现，大约25%的微软surface用户在设备的第二年就出现问题。甚至连几个月前刚刚推出的新设备也不例外。”

SurfaceBook

而这份数据是通过对约9万台Surface平板电脑和笔记本电脑用户进行调查之后做出的决定。

消费者报告特别强调，这个决定包括所有微软Surface设备，包括刚刚发布不久的新SurfacePro和SurfaceBook以及传统笔记本形态的SurfaceLaptop。

消费者报告称，从消费者对其年度调查结果的回应来看，消费者对他们的微软产品感到不满。投诉最多的问题包括：计算机被锁死、意外关机和显示屏反应迟钝等等。

对此微软回应称，“我们不相信发现的这些问题反映了Surface所有者的真实体验，或者代表着每一台Surface 设备都会出现这样的问题。”

同时，微软在另外一份声明中表示，“Surface 在设计和构造中，我们都充分考虑好其性能和可靠性，并广泛地进行硬件和软件测试。每一代 Surface 在性能和可靠性方面与前代产品相比都有所突破，同时 Surface 的回报率和支持率在同级别设备中都保持行业平均水平，我们致力于确保整个系列设备的用户都能得到卓越的Surface 体验。”

微软在2012年推出了第一代的surface从而进入到硬件市场。从此以后，这家公司发布了一系列新的surface平板电脑和笔记本电脑产品，产品线涵盖了二合一电脑、传统笔记本以及一体机。（于泽）