苹果专卖店

　　部分iPhone出现了“随机关机”问题，发现问题之后，苹果马上改正，苹果专卖店帮助受影响的客户更换电池。苹果专卖店的员工已经很忙了，很显然，他们对这种替换工作并不是很满意。

　　一位在苹果天才吧工作的老员工表示，每一次更换都要花费20-45分钟时间。听起来20-45分钟不太多，但是累积起来就是很大的工作量。接受采访的员工没在大城市旗舰店工作，该员工每天要更换15-30台设备，数量远远超过他们的能力。

　　无奈之下，天才吧只能超负荷运营，客户抱怨连连。如果影响的只是员工还好一些，许多客户不得不忍受，更换电池拖延太长时间，还存在其它一些麻烦。

　　iPhone随机关机问题，对苹果店铺的抱怨，这些新问题只是火上浇油。最近几周，许多用户还对MacBook Pro提出批评，期待已久的AirPod延迟出货，这些行为无疑都会损害苹果的声誉，以前苹果提供的硬件近乎完美，不会错过时间。

　　最开始时苹果表示，电池问题只存在于少量iPhone 6s设备，这些产品于2015年9月至10月生产，苹果承诺，只要用户的设备存在问题，苹果都会为他更换电池。

　　不过，苹果随后发布一份声明，这份声明针对中国市场，公司在声明中承认：在影响范围之外还有少量客户的设备出现了意外关机问题。替换电池解决了一个问题，似乎又带来了新的问题。

　　一位苹果员工在接受采访时表示：“要解决问题，这样做并不是真正的解决方案。店里的员工一直很短缺，要修理的设备太多，所以天才吧的人一次会拿走2台或者3台设备。不过在替换电池时，修理的设备源源不断。”

　　到底是关机问题比苹果所说的影响范围更广，还是2015年9月至10月生产的iPhone 6s太多？后一种原因可能更合理。不论怎样，电池更换都为苹果员工带来了麻烦，现在已经进入假日购物旺季，员工本来就比平时忙。天才吧是苹果店铺的心脏与灵魂，客户在这里得到技术帮助服务。

　　还有一个原因导致问题变得更严重。一位接受采访的苹果员工透露说，苹果向员工发出命令，在电池的分配过程中，优先处理那些走进店铺的客户，而不是天才吧的预约客户。苹果店铺的iPhone 6s电池供应量本来就有限。当客户走进店铺，准备更换电池时，他们所使用的电池往往来自预约客户。