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王总您好,欢迎您今天来接受我们的采访,那么首先请您和网友们打个招呼吧,也介绍一下您和您的企业。
各位网友们大家好,很高兴能够以这样的方式和大家一起了解我以及我所在的企业。
首先我先自我介绍一下,我是来自台湾的王宏文,对于百脑汇天津店虽然刚来不久,但之前也曾经是青岛店的总经理,所以在百脑汇这个大家庭里我并不是个新人哦。那么百脑汇天津店相信所有天津的网友们并不会陌生,因为在全国22家百脑汇来说天津店是最早建立的那批之一,至今已经11年了。在这11年来,在各任优秀的店总的带领下,天津店举办过各类大大小小的活动,有高校有名的才艺大赛,有游戏玩家喜爱的电竞大赛,更有针对消费者举办的各种狂欢节以及每年一次的店庆。正是如此丰富的活动再加之我们“价廉又物美服务百分百”的经营理念,让百脑汇天津店到目前为止可以说在整个科贸街甚至IT界都占有领头羊的位置。
刚才提到,您虽然是咱们百脑汇天津店的新店总,但是作为百脑汇的商场管理者是已经有多年的管理和经营经验了,那么您认为天津的百脑汇在目前的发展来说前景如何,比较您以前的其他店管理经验天津店又有哪些优势和差别呢?
天津店来说确实和青岛店有一定的差异,因为天津市是准一线城市,寸土寸金的原因首先在体量上来说并不能和许多其他地区的百脑汇相提并论,再加之建立时间很早,内部风格也没有你们喜欢的那种高大上风格,所以针对一些定位和活动的设计就会有一些变化。但是天津百脑汇的优点也是显而易见的,首先前期品牌已经非常有影响力,作为地标性建筑,位置也不需要过多强调,很多顾客已经是百脑汇的老顾客了。虽然这几年电商冲击的影响,我们确实损失了许多的客户,但是实体店同样有着很多电商所不能达到的一些服务,比如现场体验,比如能够随时解决顾客的任何软件和硬件方面的问题,再比如着急的时候能够马上拿走,以及能够看得见摸得到的售后服务。我们也会致力于将服务做好,给予消费者们最好的购物环境和购物体验,同时也希望消费者们能够始终如一的支持我们。
其实近几年我们的经常可以看到关于百脑汇的一些投诉,那么也看到经过调查下来其实还是有多方原因导致的。很多情况下可能是消费者们遇到问题不知道怎样处理,那正确的解决方法是什么呢?
我们商场也有专门解决客诉的服务中心,那么关于投诉的部分我们在解决完以后也在不断的总结,反思和改善,目前来看,我们接到的投诉分几种类型:
(1)、商场带入写字楼购买,被转型销售。
(2)、周围一些闲散人员直接带入写字楼进行销售。
(3)、在商场购买后遇到一些问题后,不知道找谁解决。
上面说的三点是最常见的投诉案例,那么在此我也特别强调一下,如果大家遇到上面的问题该怎么解决:
首先,不要在商场1~4层经营席位以外的地方进行交易,要和佩戴统一识别证的工作人员进行询问和购买。因为有很多的人员也许是周边卖电脑的销售人员,并不是百脑汇中品牌的促销员。
其次,不要和陌生人在外广场停车场以及周边不属于商场内的陌生人搭讪。一定要进店慢慢逛,并且百脑汇科技大厦也就是旁边的高层写字楼,并不属于百脑汇商场,还请广大消费者们注意区分开来。
最后,确实在商场购买遇到问题,请第一时间去客服中心进行投诉处理。不要盲目自己解决,避免和商户发生直接冲突。我们有专门的员工进行客诉的处理,请优先寻求工作人员的帮助。
听了您的指导,相信在我们商场的严格管理以及消费者们的配合下,这类问题会越来越少。那我们也知道5月就马上就到了第一个黄金消费高潮,那近期以及五一小长假有哪些好的优惠活动呢?
最近天气渐渐暖和了,又马上到五一了,那好的活动自然是会为广大消费者们准备的。比如这周的周末就会有一个丰富的外场活动,会有很多萌萌的小动物来现场比赛还有相亲哦,另外场内也有火爆的英雄联盟电竞大赛,喜欢游戏的朋友们可以前来观战,同时外场精彩的表演和超级实惠的赠礼活动也会进行,各位网友有空一定要来百脑汇转转哦。至于五一的活动,在这里我要卖个关子,内容不仅丰富并且非常有趣,我个人也异常期待呢,如果你们心急想要实时关注我们的活动,那还有一个最简单的办法,就是关注我们的官方微信号,我们的美女小编周周都会送福利给大家哦~~
这么多丰富的活动,看来广大网友们有福了,小编我也是非常期待这些实惠又有趣的活动呢,非常感谢王总今天能够接受我们的采访,并让我们对于百脑汇天津店有了很多详细的了解,在此我也真诚的希望咱们百脑汇能够越来越好!今天的采访就到这里了,各位网友们,我们下期再见。