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作为中国第一大连锁IT商场,百脑汇始终秉持“价廉又物美服务百分百”的经营理念,不断的提升商场运营的专业能力。百脑汇IT连锁商场是蓝天电脑集团目前在中国大陆地区最大的投资项目,于1998年成立至今,已成为中国电脑大卖场第一品牌。百脑汇天津店自2004年建店以来已经走过了11年,这么多年来,百脑汇天津店在整个科贸街当中始终处于领导地位,更是标志性的一个电子卖场,那么在这个行业当中肯定取得了不少荣誉与奖励,那么百脑汇天津店又是怎样做到一直引领于前?是否和经营者及先进的经营理念有关?带着很多疑问,北方网记者今天采访到了百脑汇天津店店总经理王总,请他为大家讲述百脑汇天津店的荣史历程。
最近整个天津都被雾霾的低气压所笼罩着,面对记者的到来,王总经理还关切的提醒我们出门一定做好防护措施,带好口罩。一番寒暄过后,正式进入了访问的状态。2015已经接近尾声,即将迎来充满希望和挑战的2016年。那么王总可否给大家介绍一下2015年我们百脑汇都取得了什么样的成果呢?
王总说道刚刚走过的这2015年里,以IT行业整体来讲,变化还是很多的,首先很庆幸的是,2015年百脑汇获得了由台湾经济研究院敬赠的“天津百脑汇电子信息有限公司楷鼎大业”的荣誉奖杯,这也是我们全体员工共同努力的结果。另外,从商家产品销量上来看,的确和往年相比有一定的落差,但是在包括厂家、商家和我们管理部员工的共同努力之下,一起顺利度过了这一年。我也期盼在新的一年中,我们能够重新把整个市场的氛围再拉升起来,给予商户和消费者们最好的回馈。从我们商场管理方面来看,我们在2015年下半年进行了很多的调整,包含卖场一些区域的扩编改造,一些新的业种的引进,整体商场环境的提升,商户的培训以及诚信方面的大力度加强。也希望通过我们多方面的持续努力让广大的网友能够继续支持百脑汇天津店。
记者继续问道:百脑汇在我们天津的知名度是非常高的,不仅仅是一个IT界的老品牌,并且也是整个天津地标性的建筑,一直以来受到广大天津的消费者的认可和关注,那么在新的一年里有没有考虑会有有新的动作来巩固和提升百脑汇在我们天津人民心中的形象呢?
王总讲到2016年我们的目标是诚信,诚信是任何事物的根本,提高对顾客的服务质量,给顾客留下一个完美的购物体验,让消费者在需要购买数码产品时第一时间想到的是百脑汇天津店。这里面不仅东西看的见摸得着最重要的是用的放心买的舒心,这才是作为实体卖场的百脑汇天津店一直以来的服务宗旨。然而要达到这样的服务水准并非易事,从提高商家的服务态度到整体售前售中在售后的诚信消费,需要商户的配合商场的管理以及一系列循序渐进并不能间断的持续性工作。那2016年,希望在我们的共同配合下,能够将电商的冲击逐渐减轻,逐步平稳的提升实体卖场的运营状况。
记者与王总畅谈新一年的目标后,也对于整个实体店目前遇到的危机有了一些欣慰的期待,也许未来的日子里,实体卖场会韬光养晦慢慢的恢复到原来的盛况。接下来记者自然是问到广大的网友们十分关注问题,那就是新的一年进入1月份百脑汇天津店商内都有哪些优惠活动。王总说到,1月整月以“猴年码约数码疯抢”为主题展开一系列的优惠促销活动,为了结合新春新年主题,其中有为大家准备了很多的新年福袋,给大家带来新的气象和福气。除此之外,百脑汇所有购物的朋友在我们的三层会员中心都会拿到为您特别准备的实用礼品,同时微信和官网的好玩又有趣的线上活动也会持续进行。如果各位网友想要细节的了解这些精彩活动,也请多多关注百脑汇天津店的官方网站和官方微信,我们会将最新最好的活动内容通过线上平台实时更新给大家。
除此之外记者又提到,多年来百脑汇一直与天津市的各大高校保持密切的合作,一些支持大学生的活动也是丰富多彩从未间断过,马上就放假了,还会针对学生这部分群体做一些活动么?
王总轻轻一笑说到:学生族群其实是我们非常重要的客户群体之一,校园活动包含一些进校园和学生们面对面的机会我总是会亲自去现场看看,在和同学们的沟通当中一方面了解他们的兴趣点和需求点为以后百脑汇做有针对性的促销活动做好市场调研,同时在与这些新鲜的血液们沟通的过程中,也会激发起我的一些年轻的心态和想法,无论对于工作和自身心态都是非常有益的。针对你们所问到的1月的学生活动自然是有的,不过我还是要对各位年轻的网友们卖一个关子,赶紧加入我们的微信会员,我们的美女小编会详细的回答你们的各种问题的!
对于王总亲自进校园和学生们如此近距离的接触这件事确实让记者大吃一惊,没有想到王总这样一个管理整个企业的领导会和学生们打成一片,但这也让记者也深深的明白了为什么百脑汇这么一个多年来的老企业能够在面临这么多的危机和挑战下屹立不倒的原因,与时俱进并关注顾客最基本的需求才是服务行业的经营之本。
说到这里本次的采访也接近了尾声,最后的一个问题,记者还是没有轻易的放过王总,提起了现阶段炙手可热的网络营销对实体店营销的日趋压迫的问题,针对这部分王总接下来的对策是什么呢?
对于记者犀利的提问王总并没有想象中的眉头紧锁,轻松的开始说道他的经营之道:首先我要说的是价格上的差距与质量问题,网店价格低廉是网店吸引消费者的一大法宝,不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的,里面会有很多以次充好的现象,甚至是假货,在选择的时候由于消费者只有眼睛去看图片介绍,无法见到实物去体验,所以选择错误的几率会大大提升。这种事情在实体店就会降低概率,顾客们挑选产品的时候不仅能看到,还能摸到并实际体验到,有问题当时就可以咨询和解决。其次就是商品的售后问题,虽然现在很多的电商都支持7~15天的退换规则,但是且不说其中的费用问题,就时间成本来说就很麻烦,和客服交涉就需要浪费掉很多精力,如果遇到着急的事情确实无法马上就解决。同时在对第一次就出现质量问题以后难免消费者们心里会对于换回来的产品保有怀疑态度,心里多少有一些顾虑和猜忌。那实体店在售后方面就会有保障的多,即使在购买产品之后,有一些问题,那随时拿来现场就能解决,不会耽误日常的工作和需求。那么百脑汇天津店更有双重售后保障,那就是已经实施很久的先行赔付政策,如果您在百脑汇购买的产品出现了问题,商户由于一些原因不能解决或不能及时解决的,会由百脑汇直接进行先行赔付,将钱退还给顾客,在第一时间解决消费者的问题。所以,就我本人来讲,对于实体店并没有失去信心,相信在经过这股电商热潮的新鲜期以后,消费者们也会越来越理性的购物,最终会回归到实体店里来的!
了解了王总的丰富的经营之道后,不知道会给广大的网友们带来怎样的启发或是思考呢?在不知不觉中今天的采访就结束了,非常感谢也非常荣幸能够和百脑汇天津店的王总进行一番愉快的沟通,在此记者也衷心的祝福百脑汇天津店能够在王总的带领下在新的一年中乘风破浪,越来越好。更多精彩活动,时尚新潮数码产品,享团购价格,尽在百脑汇天津店。活动详情请随时关注百脑汇官方微信以及官方网站,百度搜索“百脑汇天津店”,或亲临天津市南开区鞍山西道百脑汇。