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天津北方网讯:近日,天津百脑汇总经理吴贵宾先生做客北方网IT英雄汇,与网友们分享百脑汇“服务是根本,诚信才是核心竞争力”的经营理念。百脑汇做为全国知名的IT连锁电脑商场,百脑汇天津店一直努力为大家提供最便捷的购物环境和最放心实惠的IT产品选购场所。针对卖场中出现的不良现象,百脑汇从自身管理层、员工到卖场商家都给出明确规范,严以自律,力求给消费者带来愉快的购物经历,让更多消费者享受在百脑汇天津店的购物体验,让百脑汇天津店成为消费者心目中购买数码产品的第一卖场。
谈到电商崛起冲击实体店的现状,吴总则认为这是一个好的契机,他认为传统实体卖场在过去仍然是广大消费者获得数码产品的主要渠道,缺少竞争压力导致很多实体卖场不能求新求变,如今面临电商的挑战,越来越多的实体卖场开始转变突破,追求创新。
“电商绝对是对实体店产生了冲击,可是我个人觉得这是一个很好的契机,对于传统实体卖场,在以前科技和电商没有这么发达的时候,消费者必须要到现场购买,因此,没有遇到这么多的竞争,也就不会有太多求新求变的想法。”吴总说,“今天遇到挑战,我们就去面对挑战,针对这点,我们实体店做出了非常大的改变,我们所要求的是让消费者看得到,摸得到,可以以优惠的价格买下产品,可以得到非常好的售后服务。这些内容包括我们刚才提到的诚信是百脑汇对消费者的承诺,很多消费者购买IT产品的时候,可能不是真正了解自己需要什么,我们百脑汇在360安全卫士中也提供了咨询服务,这些咨询服务的好处是,有些人只知道买最好最新的东西,往往这些东西不是他最需要的东西,会花很多冤枉钱。我举一个例子,比如我买一个笔记本电脑,我只是单纯来上网,可能不会花很多钱去买品牌的顶端产品,买回来只是来上网。所以如果一般消费者要购买IT产品,可以到百脑汇天津店三楼电脑医院,把自己需求说出来,我们的工作人员可以根据你的需求提出建议,针对你要上网的需求,提出什么等级的笔记本电脑、平板是你需要的,这就可以到一楼或二楼的商家处进行购买。”
吴总强调:“当你购买时,我们会要求商家保证诚信提供更好地服务,当你选定你要的商品之后,你可以把买到的产品再拿到电脑医院,工作人员会先问你是否觉得买得太贵,或是你买的东西是否根据你的需求而买,在这个过程中,我们其实一直有提供这种服务,很多消费者都有受益,这样的服务能让消费者买到他们真正需要的东西,这也是实体店可以做得到,而电商不能做到的。很多消费者在电商购买时都会觉得这个产品很漂亮,买回来却不一样,一旦发生这种问题,不管是销售过程,还是机器本身的问题,往往找不到申诉的渠道。在百脑汇,遇到任何问题你只要找到客服,我们就会帮你解决,所以我们实体店就能做到让消费者看得到、摸得到来维护消费者的权益,有一个愉快的购物体验,以这样的方式与电商进行良性的竞争。”