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天津北方网讯:近日,天津百脑汇总经理吴贵宾先生做客北方网IT英雄汇,与网友们分享百脑汇“服务是根本,诚信才是核心竞争力”的经营理念。百脑汇做为全国知名的IT连锁电脑商场,百脑汇天津店一直努力为大家提供最便捷的购物环境和最放心实惠的IT产品选购场所。针对卖场中出现的不良现象,百脑汇从自身管理层、员工到卖场商家都给出明确规范,严以自律,力求给消费者带来愉快的购物经历,让更多消费者享受在百脑汇天津店的购物体验,让百脑汇天津店成为消费者心目中购买数码产品的第一卖场。
主持人:各位北方网的网友们,大家好!欢迎收看本期的IT英雄汇,我是主持人辛贺,今天我们节目中请到的嘉宾是百脑汇天津店的总经理吴贵宾。欢迎您,吴总!
吴贵宾:各位北方网的网友们,大家好!
主持人:吴总您好,我知道您刚刚接手百脑汇天津店,这次也是第一次来到我们北方网进行专访,那首先您给各位网友介绍一下自己吧。
吴贵宾:各位北方网的网友们大家好,我是百脑汇天津店总经理吴贵宾,我是今年4月才来到天津的,我是去年8月的时候从台湾台北来到这里,我去的第一个城市是沈阳。很高兴能来到这个拥有建筑之美的城市。
主持人:看来天津给您的印象还是不错的,从台湾又到沈阳,从沈阳又辗转到天津,所以我们特别想知道在这几个城市之间,您觉得有什么不同么?包括它们的风土人情、美食、习俗。
吴贵宾:如同刚刚所提到的,我去年8月去到沈阳,今年4月来到天津,这两个城市是我在大陆居住时间较长的,我更有机会多接触主持人所说的(风土人情、美食、习俗)。假设这两个城市进行比较,沈阳是东北第一大城,是一个快速成长的城市,在历史上也有独特的地位,当然天津也有。在饮食方面,偏向东北口味,在我看来,我来自台湾,口味偏南方,感觉东北饮食口味偏重,也更咸,不过东北菜很多我也很喜欢,比如锅包肉。我从4月才来到天津,首先对店务的事情进行了一些熟悉,闲暇时也四处逛了逛。对这里印象最深刻的是建筑物,异地风情比较多,去过意式风情街、五大道。我觉得这个城市的每个建筑物都是不一样的,听说天津以前举办过建筑博览会,目前这里的建筑物真的令我非常喜欢,假如再有时间,我会一个人背着背包去街上欣赏建筑物。还有海河也去逛过,每一座跨越海河的桥梁,如果都能深刻了解它们,能发现天津确实是一座充满人文气息的城市。
主持人:说到天津的美食,我要推荐一下在天津早点特别的好,您如果想真正尝到天津的美食,一定要早起。
主持人:虽然说来到百脑汇天津店时间不长,但是其实近几年百脑汇天津店的负面消息比较多,尤其是在今年315期间曝出了很多事情,所以很多人也是抱着一种审视的态度去看,这几个月的时间里,负面的声音逐渐减少甚至听不到了,我们想知道您来了以后是通过什么样的管理方式来改变这样的现状的。
吴贵宾:针对这件事,像主持人说的一些负面报道,其实在最近网络或是媒体报道上,百脑汇也在认真严肃地看待这件事,我们常在讲伤害一个人是很简单的,可是要挽回是很难的。所以不只是百脑汇,还有所谓的IT卖场都在面临这些问题,我们都在认真对待。公司希望挽回消费者的信任,某种程度上来说,这也是我来百脑汇天津店的目的。面对之前发生的事情,我们还是要把诚信做好。假如有些消费者来到IT卖场或者来到我们百脑汇受到消费者权益上的伤害,其实对于我们天津店里的百脑汇管理阶层、员工和商家,我们都希望提供给消费者一个非常好的购物环境。针对商家部分,我们做了非常明确的要求,我们希望消费者来这里消费的时候,不只是享受开始购物的体验和购物中的愉快过程,购物完后他所购买的产品能有很好的保障。所以在整个过程中,包含我们对商家的要求,对消费者的承诺,只要消费者在购物的过程中有不愉快的事情,我们百脑汇会在站公平公正保护消费者权益的角度做出最好的处理。希望消费者到百脑汇天津店来不只是个人有愉快的消费体验,也可以分享给其他人,就像我最初所说的,我们要伤害一个人很容易,但是要挽回就很难,百脑汇天津店将会尽最大努力让消费者愿意回来购买自己喜欢的IT数码产品。
主持人:其实本着诚信的态度和原则,这些问题都会慢慢地解决,所以我们特别想知道在未来,您打算如何经营百脑汇天津店?
吴贵宾:诚信是最基础的,没有诚信我们所做再多改变都是没有用的,所以当下我们会把诚信和对消费者权益的保障放在第一位。那么其实第一点对整个卖场来说,我们希望消费者愿意在百脑汇天津点里体验很长时间,第二点我们希望给消费者能带来新奇的体验,只要想到新奇就会想到百脑汇天津店,在这些基础上我们会做的是希望消费者进入百脑汇不只是单纯买个手机、笔记本电脑,我们会加入更多元素,包含所谓的体验和一些新的东西。这些东西我们希望带给消费者,不论你是平时还是六日来到这里,你能看到非常多的东西,体验到非常多的东西,你会觉得在这里待着更值,这是我们希望的,而且不单是爸爸、妈妈要买东西才来,而是一家人一起来,这是我们期望的发展方向。另一个就是我刚提到的新奇的东西,现在购买IT产品的消费者不少,我们希望百脑汇天津店能永远走在前面,如果各个厂商有新产品出现,我们会争取做天津的首发,也就是说,在我们天津广大消费者中那些对IT市场敏锐度比较高的人,他都会想到这些新东西是不是能在百脑汇天津店很快的拿到手,我们也会尽力争取做到。还有就是新奇的东西,科技现在越来越进步,很多产品不只是让消费者购买,还能带给消费者知识上的增长。对于某些新奇的产品,大家可能是不知道的,我们会和厂商做一个洽谈,让消费者进到店内会发现这个东西很好玩,会带给生活什么样的便利。让消费者知道来到百脑汇天津店能看到非常多的惊喜,这是我们想要做的,也是今后的努力方向。
主持人:我们能够看到百脑汇本着这样一个态度去赢得更多人的青睐,那么,马上要到六一儿童节了,我们知道六一的时候你们会有一些活动,能不能简单地为我们介绍一下?
吴贵宾:在六月份的时候会有几个比较重要的节日,有儿童节、父亲节、端午节,还会有高考,其实在整个六月,我们针对这些节日和事件都有相关的活动,尤其是儿童节,我们设计了一些儿童的体验和活动,父亲节也一样,到了具体的节日我们都会展开来进行。对于消费者来看很简单,我们针对每个主题都有人气活动,比如父亲节的人气活动、儿童节的人气活动和端午节的人气活动。另外,我们会针对父母和孩子,推出优惠促销活动,让所有人能以理想的价格买到自己需要的产品。
主持人:现在说电商崛起会冲击实体店,您刚才说的那些活动都是注重实体店的体验,那么,我们特别想知道关于电商这样的一个说法会冲击到咱们实体店么?
吴贵宾:电商绝对是对实体店产生了冲击,可是我个人觉得这是一个很好的契机,对于传统实体卖场,在以前科技和电商没有这么发达的时候,消费者必须要到现场购买,因此,没有遇到这么多的竞争,也就不会有太多求新求变的想法。今天遇到挑战,我们就去面对挑战,针对这点,我们实体店做出了非常大的改变,我们所要求的是让消费者看得到,摸得到,可以以优惠的价格买下产品,可以得到非常好的售后服务。这些内容包括我们刚才提到的诚信是百脑汇对消费者的承诺,很多消费者购买IT产品的时候,可能不是真正了解自己需要什么,我们百脑汇在360安全卫士中也提供了咨询服务,这些咨询服务的好处是,有些人只知道买最好最新的东西,往往这些东西不是他最需要的东西,会花很多冤枉钱。我举一个例子,比如我买一个笔记本电脑,我只是单纯来上网,可能不会花很多钱去买品牌的顶端产品,买回来只是来上网。所以如果一般消费者要购买IT产品,可以到百脑汇天津店三楼电脑医院,把自己需求说出来,我们的工作人员可以根据你的需求提出建议,针对你要上网的需求,提出什么等级的笔记本电脑、平板是你需要的,这就可以到一楼或二楼的商家处进行购买。当你购买时,我们会要求商家保证诚信提供更好地服务,当你选定你要的商品之后,你可以把买到的产品再拿到电脑医院,工作人员会先问你是否觉得买得太贵,或是你买的东西是否根据你的需求而买,在这个过程中,我们其实一直有提供这种服务,很多消费者都有受益,这样的服务能让消费者买到他们真正需要的东西,这也是实体店可以做得到,而电商不能做到的。很多消费者在电商购买时都会觉得这个产品很漂亮,买回来却不一样,一旦发生这种问题,不管是销售过程,还是机器本身的问题,往往找不到申诉的渠道。在百脑汇,遇到任何问题你只要找到客服,我们就会帮你解决,所以我们实体店就能做到让消费者看得到、摸得到来维护消费者的权益,有一个愉快的购物体验,以这样的方式与电商进行良性的竞争。
主持人:我们也希望在您的带领下,百脑汇天津店能够做出更多的成绩,同时也让我们广大的天津消费者能够再一次认可、认同天津百脑汇。好的,今天非常感谢您能做客我们的节目,也感谢您的收看,再见!