京东购物谨记当面验货 小心狸猫换太子

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来源: 北方网 作者: 编辑:张思政 2014-11-20 16:18:00

内容提要:刘女士网购灶具,发现电商错把液化气灶当天然气灶寄给她

  天津北方网讯:如今,网上购物已经成为深受消费者消费者喜爱的购物方式,除了便捷高效的特点之外,网上购物往往比线下更有价格优势,刚刚结束的“双十一”更是消费者与电商的狂欢。然而不少电商在配送服务和售后环节的一些不足,仍旧需要改进。11月18日,北方网就接到了消费者关于网上购物的投诉。

  配送产品与订单不符换货申请久未通过

  2014年7月13日,消费者刘女士于京东商城购买了帅康(Sacon) QA-019-B2嵌入式燃气灶(天然气),在7月中旬收到产品,由于是为新家购置,当时家中还没有通天然气,安装好后并没有立刻使用。等到11月9日,新家开通天然气后,发现燃气灶不能使用,便立刻联系帅康售后,经过帅康售后人员调试发现该燃气灶需使用液化气而非天然气。刘女士发现实际配送产品与在京东商城订单中的产品不符后,立刻检查了订单发票与产品包装。系统订单与发票上显示为“帅康(Sacon) QA-019-B2嵌入式燃气灶(天然气)”,然而实际到货产品及其包装均为液化气的同款产品。

记者在京东商城查询到该产品确实有液化气型号
订单产品信息和换货申请状态

  刘女士于11月9日发现问题后立刻电话联系京东客服,申请换货,客服给出的答复是需调查后给出回复,之后换货申请一直处于审核状态,时至今日京东商城仍未给予相关处理。在这一周多的等待时间里,刘女士又通过电话向京东客服反映问题催促了4次,每次客服均表示需调查后才能回复结果,但是刘女士一直也没有得到京东的明确回复。刘女士的新家目前没有燃气灶可以使用,生活受到严重影响。

  消费者网购需细心电商售后服务需完善

  通过这次事件我们不难发现,作为国内电商领域的巨头京东商城也会在配送产品的细微问题上发生错误,随后的客服反馈问题也证明了其服务机制并不完善。消费者发现配货出现错误按照流程申请换货,实为合情合理,然而多次致电客服却得不到适当的解释和处理措施,这如何让消费者可以放心购物。电商除了丰富产品线,提供快捷优惠的购物体验之外,完善高效的售后服务机制,是留住消费者的关键。

  另一方面,消费者刘女士在收到产品的第一时间没有仔细检查包装和产品,造成问题发现时间被延误,也值得我们的注意,网上购物虽然可以看到产品的图文信息,但退换货方面不如在线下卖场方便,所以记者提醒各位消费者在收货时,一定要开箱检验产品,可减少发生类似情况的几率。

  最后,记者致电京东客服,对方表示将派出客服专员处理刘女士的换货问题。

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