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天津北方网讯:近日,天津百脑汇副总经理郑龙益先生做客北方网IT英雄汇,与网友们分享百脑汇“顾客至上,服务第一”的经营原则。百脑汇开店以来始终秉承着顾客至上的原则,认真服务广大IT商家和消费者,做为全国知名的IT连锁电脑商场,百脑汇天津店一直努力为大家提供最便捷的购物环境和最放心实惠的IT产品选购场所,多年来已经成为天津人心目中选择IT商品的第一商场。
主持人:各位北方网的网友大家好,欢迎收看本期IT英雄会,我是主持人辛贺。百脑汇作为全国知名的IT连锁电脑商城,始终秉承着顾客至上的服务理念,认真服务广大IT商家和消费者,近几年来,百脑汇天津店为大家提供了便捷的服务,多年来已经成为天津人心目中选择IT商品的第一商场。今天,我们就请到了百脑汇天津店副总经理郑龙益先生做客了我们的节目。郑先生,您好!
郑龙益:北方网的朋友,大家好!
主持人:郑先生,我们想特别了解一下,百脑汇天津店在这几年的发展中,那么是否累积形成了与其他商场不同的特色呢?
郑龙益:百脑汇在天津历经十年,我们刚好在9月20日和21日举行了十周年庆典。百脑汇有许多自营的部分,我们的“电脑医院”,这一直以来是我们对百脑汇品牌的耕耘,帮助我们树立诚信形象。这十年多来,我们一直与国内外知名大厂做良性互动,在售前、售中、售后,能够提供更完美的环境,这是我们一直秉承的方向,也是我们与其他卖场只以盈利为方向所不同的地方。
主持人:那么百脑汇如何做到,让国内外许多一线品牌、商家选择百脑汇呢?
郑龙益:百脑汇在国内20个城市,有25家分店。评价这25家分店的力量,不讳言地说,我们在IT卖场中处于龙头地位,由于这样的地位,我们可以纳入更多国内外知名品牌,一起来合作,让IT界最强的伙伴加入我们,营造更好的环境和服务,让百脑汇成为最好的IT卖场,这正是我们所需要的。
主持人:您也是今年刚刚上任百脑汇副总经理的职位,在接下来的工作当中,您觉得最大挑战是什么?又有什么机遇呢?
郑龙益:现在最大的挑战,对于我们百脑汇来说,IT的产业目前的能量上面比较小,另外还面临电商的冲击,实际上不管是IT产业能量缩小的问题,还是电商冲击的问题,我们针对这些问题都有所考量和办法,最重要的是实现我们的中心目标——服务,对客人的服务,对厂商的服务,把我们的服务带入,把我们的诚信带入,让我们百脑汇能够吸引更多的厂商投入,实力更强的厂商投入,也吸引更多的客户能够到我们百脑汇来消费。这是我们必须去做的,也是我们希望去做的,所以挑战的核心也还是在于服务。
主持人:您始终在说服务,为消费者进行真诚的服务,能够吸引消费者,那么,这种服务具体有哪些政策呢?据我了解,百脑汇近年很注重发展电子商务的部分,那么在这一部分中,你们是通过什么样的服务来吸引消费者呢?
郑龙益:因为电商的冲击,我们需要了解电商,但是了解电商,我们需要透过电商。这听起来有些矛盾,因为需要击败他,所以更需要了解他。我们透过电商是为了实现O2O的模式,这是一个线上的宣传,然后进行线下的体验与购买,这是我们实体卖场需要做的。我们通过线上宣传我们公司的服务:售前、售中、售后的服务,甚至说我们透过线上去把我们产品的优势、强势和低于电商价格进行宣传,或者通过短信、微信下载,获得我们的精品,就是所谓的会员制,消费者通过这种方式获得比电商更实惠的价格。
主持人:那么百脑汇在面对品牌宣传上,还做了哪些促销的活动,力度是否要加大一些,接下来让百脑汇天津店发展得更好,在发展中您有什么计划?
郑龙益:我们在9月的活动中,最大的是9月20和21日的店庆。在10月,是即将迎来的“十一”,这是十月最大的重点,我们结合三星、华硕和联想等厂家,在十一给消费者带来更多选择,更消费者更优惠的价格。在十一后,百脑汇将投入所有资源结合之前提到的厂商们,努力满足消费者的需求,还有继续发展我们自营的“电脑医院”。我们现在不是简单的卖场管理经营,我们要做到百脑汇品牌和口碑的树立。我们不讳言之前有过纷纷扰扰的状况,在下半年,我们将投入最大的力度维持卖场的秩序。我们需要让广大网友和实体商家朋友知道百脑汇这次有很大的决心,去改善一个商场的环境,也让诚信的价值与我们百脑汇画上等号。我们希望透过北方网众多的网友,让他们先知道我们百脑汇今年的动作。
主持人:能否跟我们说一下,您要调整市场的规模化和把商场的氛围做得更好,在这些方面,能否透露一下将要怎么做?
郑龙益:以今年的状况来说,第一个,我们要对现状进行说明,目前有一部分从中关村出来的人(黄牛),把天津的IT卖场搞乱,针对这个问题,我们会用最大力度的方式,透过媒体的宣传,透过卖场的广播和标语,我们希望百脑汇众多的消费者享受到最好的服务,杜绝掉一些所谓的黄牛带来的恶劣状况。最重要的是,我们百脑汇的品牌,不止在售前与厂商结合,在一些特殊售后问题上,百脑汇也需要努力。我们也在严格筛选出最优秀的厂家合作。最后,我们还是要回到最中心的想法,需要透过百脑汇,将诚信服务的价值传播出去。百脑汇会做好内部的管理,提供最好的销售服务。
主持人:还有一个问题就是,您刚才谈到黄牛拉客这样的行为和现象,的确很影响商场的氛围,在之前,百脑汇其他领导也来做过访谈,说过这样的问题。那么,今天我特别想问,百脑汇会怎么做呢?
郑龙益:现在我们的积极做法是定位定岗,比如我们卖场的商服人员与保安人员,在最重要的几个入口,我们实施最严厉的盘查。只要不属于百脑汇席位的,甚至只要离开他原来的席位的人,我们都会做派单处罚。不服从者,我们会进行强制封店。这是我们对卖场席位内的管理手段,对于席位外,也就是塔楼的部分,我们也是会在入口,有商服人员和保安人员,一组对内,一组对外。只要我们看到有黄牛嫌疑者进入,我们的人员就会跟上,一旦他接触到卖场内消费者,我们就会制止他。至少在卖场内,我们还是具有一些执行权力的。这是我们积极面所要面对的,那么,我们或多或少会遇到一些争执、冲突,但是我们只要做的是对消费者有利,我相信消费者和广大网友会支持我们。
非常感谢您,能够为广大消费者做这么多的调整,我们坚信在您的代理下百脑汇将会给天津的广大消费者提供更多便捷的服务,我们也希望能够得到大家的青睐和认可。非常感谢您做客我们的节目,也感谢各位网友的收看,再见!