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天津北方网讯:2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震,地震波及昭通鲁甸县、巧家县和曲靖会泽县,截至目前,地震共造成617人死亡,112人失踪,3143人受伤,22.97万人紧急转移安置,给当地人民群众生产生活带来巨大损失。
一方有难,八方支援。在地震发生的第一时间,天津移动迅速响应,立即启动地震应急方案,对漫游至地震灾区救援人员及客户的通信保障和客户服务工作做了详细部署,以高度企业社会责任感,关注灾情、支援灾区,为远在祖国西南的灾区同胞们传递着爱的力量。
灾情发生后,天津移动立即响应集团号召,启动了对漫游至云南昭通的本地客户免停机服务,并对漫游至该地区的已停机客户恢复通信服务,为灾区架起了一条空中“生命连线”,保障了漫游至灾区的本地客户通信畅通。据了解,为了保障救灾工作顺利开展,天津移动免停机服务从预定的截止时间8月9日24时延长到了8月19日24时,为救援通信保障工作提供了最大的支持。
此外,天津移动还为客户提供了减免通信费的服务,免除客户从8月3日0时至8月19日24时这一时间段内,在云南昭通地区产生的国内通话费、国内短(彩)信通信费和上网费用,为漫游至灾区的本地客户及救援人员免除了后顾之忧。就通信费用减免工作,天津移动还积极与本地政府、军队、武警、消防、医护卫生、红十字会等机构进行沟通,为本地有组织赴灾区抢险救灾人员进行了通信费用减免。同时,天津移动开通10086热线建立客户投诉绿色通道,保证对误停机等投诉第一时间响应。
据统计,截至目前,天津移动共为400余名客户提供了免停机服务,减免通信费4000余元。(通讯员冯蕾)