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针对黑导购、拉客导购事件性质比事件本身更为重要,百脑汇始终秉持“享受科技就是现在”的经营理念,以降低顾客投诉、保护消费者合法权益作为保障。
如何甄别“黑导购”
对于黑导购,消费者一定要睁大眼睛,尽量甄别。对此总结出黑导购的一些特征。首先:热情洋溢套近乎、面带笑容,通过这种表现让消费者以为他们很有素养,服务很好,他们所在的公司很有信誉。其次没有统一着装、佩戴不规范识别证、在公共区域游走,逢买必有。黑导购人员总是三五成群地游走于各大电脑卖场的周围,或在卖场及公共区域长时间滞留,如扶梯口、客梯口、公共通道、停车场、楼前广场等。当有消费者经过的时候,他们就借机推销产品。不管消费者问什么产品型号,他们都会说有货,最终带离卖场前往展厅或库房。再次,低价取信消费者,诱使消费者交纳订金或全款。当消费者问到某一款产品的价格时,黑导购人员通常以低于市场价的报价将消费者稳住,诱使消费者交纳订金或全款。一般情况下,消费者因为商户报价最低,失去警惕性,就会先行交钱。但事实上,这种低价,任何一家商户都不能做到。最后一个特点就是,通过技术手段等,促使消费者放弃原定购买款型,黑导购人员在消费者交款后,就会告诉消费者他们选定的产品存在质量等问题,或不适合消费者的实际需求,并游说其购买其它款型产品。如果消费者坚持购买已选定款型产品,黑导购人员通常会通过技术手段来证明用户自己选定的电脑“质量不好”,使消费者放弃原有的计划,一旦发生质量等问题,消费者的利益最终得不到任何保障。
诚信宣导购物指南
一直以来天津“百脑汇商场”与天津“百脑汇科技大厦写字楼”隶属于两个系统,不同部门,1楼—4楼属于“百脑汇商场”,4楼以上楼层属于“百脑汇科技大厦写字楼”管辖出租。只有在4楼内商家席位购买的商品,才可以享受“百脑汇商场”的售后服务保障。4层以外的任何地点均不属于“百脑汇商场”管辖范围,消费者的权益无法保证,所以百脑汇天津店一直竭力于打击黑导购、导购拉客行为。
百脑汇于2013年开展“先行赔付”制度,与场内全体商家签订“先行赔付协议”,共涉及180余家商户289个席位。这大大提升商场管理人员在解决顾客投诉中与商家人员协调的话语权,同时也大幅度提升了商场对各商家在经营中各种违规现象发生的制约力;并且要求商家不高于网上电商的官方售价,一旦发现高于网上的官方售价,我们将会要求商家将差价退还给消费者;对已经超保要求维修的产品,百脑汇会积极帮顾客协调维修渠道,对顾客的承诺“言出必行”;在商场内,我们还会每天监控,以杜绝伪劣、翻新产品。加强安保同时,我商场不仅严格要求场内销售人员均统一着装、统一佩戴规范识别证,在百脑汇正门外广场安排保安、商场内各处标识、广播、LED均循环播放,还设有客诉服务热线及定岗台,消费者一旦有任何消费纠纷发生都可以通过现场、电话、留言等方式与我公司取得联系。
百脑汇再次提醒消费者,为了避免被拉客销售或转型销售,请在百脑汇商场1层~4层经营席位内购买笔记本及IT产品,不要与陌生人在外广场、停车场、写字楼或其它公共区域内搭讪,避免被拉客销售或转型销售,若遇有消费问题请洽商场一楼的服务中心,022-58697666。QQ:1993573870。
百脑汇也将从始至终秉持对有价格欺诈、质量问题的商家进行严厉打击,肃清商业秩序,维护企业形象。坚决与一切危害消费者利益的行为斗争到底!