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奥克斯空调国际工业园区
“学习是我终身伴侣,时间是我宝贵财富,成功需要锲而不舍”、“世上没有永不凋谢的花朵,唯有不断创新,才能延长生命的周期”……穿梭在奥克斯空调的生产基地,该企业的创新氛围可窥其一斑而见全豹。
今年4月13日,奥克斯空调将迎来20岁的生日。回首过去的20年,奥克斯空调从一个小企业发展到今天的行业领先企业,靠的是产品、服务和管理的持续升级。
奥克斯空调,这是一个以品质为基石,同时将创新视为灵魂的企业。
文/ 郑晓
产品和技术的升级
永不落幕
在上月闭幕的2014年上海家博会上,一条“实测奥克斯新空调除PM2.5达99.9%”的消息,成为全球家电SHOW上舆论关注的焦点。在这场全球家电SHOW上,奥克斯空调新品以“自由风”“自由梦”“自由光”为系列,以“健康”、“舒适”、“时尚”三大元素重新定义了精品空调的新标准,使冷冰冰的空调有了生命的灵动,从而再次引领家电空调新潮流。
今年是奥克斯空调成立20周年。据不完全统计,20年来,奥克斯空调在全球的销售已超过1亿套,服务的全球消费者超过7亿。通过持续创新,奥克斯空调不断引领空调行业升级发展:从交流变频到直流变频,从单一白色到绚丽多彩,从机械控制到智能应用,奥克斯以其创新技术、创新产品不仅推动了空调在全球市场的普及和升级,更让全球消费者通过创新升级的空调享受到了前所未有的生活便利。
奥克斯认为,创新是提升产业价值,促使产业转型升级走向更高价值平台的法宝。在鏖战数十年的家电界,由创新的技术、创新的工业设计、创新的产品研发而组成的综合创新领先,是叩开市场的敲门砖,更是中国家电品牌走向国际,在世界家电产业中占领更多话语权的金钥匙。
作为行业领导品牌,奥克斯有承担产业升级转型的实力和能力。20年来,奥克斯研发出了一大批轰动业界的划时代创新产品,如超强制热的热霸空调、引领节能潮流的博客空调等。自2013年5月开始,奥克斯开始推行“转型升级”战略,在生产研发方面加大投入。他们对材料进行升级,所有产品贯流风叶、轴流风叶、离心风叶全部切换为通透蓝全新料,压缩机电容、风机电容使用寿命全部从6年延长到12年。内螺纹管壁加厚,更可靠。他们还大力推行设备升级,以“机器换人”:添置电子厂自动检测设备;把原先手工操作插线的工序全部调整成自动;对电子厂环境整体进行改造,实现恒温恒湿空间;还将生产“空调脸面”的塑胶分厂,投入全新国际一流的注塑机,使用机械手作业,实现整个生产制作全部机械化……
这样一家以创新为灵魂的企业,一路上获得的成绩极其耀眼。“目前,奥克斯拥有专利50多项,发明20多项,研发设备人员1000余人,研发投入在行业内数第一位。”奥克斯技术中心总经理郑永静说。
家博会亮相的“自由风、自由梦、自由光”三大系列就是此次转型升级战略的结晶,从智能化的人机交互、远端智控到防PM2.5的IFD技术,以及超越普通空调出风宽度和广度的创新性导风系统,充分迎合了当下消费者的使用需求。
而作为专业的消费者,国家海洋局极地考察办公室主任夏立民曾这样为奥克斯的品质背书,“在我们对空调的制热、系统稳定性、节能型以及环保等方面进行全面比较后,它是综合评分最高的空调产品。”目前,奥克斯已成为各科考站的标准装备。
据悉,去年奥克斯空调在转型升级、提升质量共投入6.8个亿,而2014年还将投入5亿元以上资金用于科技创新。
瞄准“敏捷”的供应链转型
企业都想建立敏捷的供应链,敏捷意味着什么?意味着高效、快速。而奥克斯空调的“敏捷”供应链除了这两点外,还意味着极高的综合性价比。为了达到最佳的性价比,他们启动了“引进来”和“走出去”战略,完善了供应链管理。
打破“唯价格论”引进优质供应商
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供应链是企业质量源头控制部门,需要对空调几千个零部件的质量负责。“敏捷”供应链的重要指标首先为“品质”和“交期”,其次才是“合理的价格”,而出于成本考虑,很多企业将价格放在最主要的位置进行考虑,转型升级后的奥克斯空调则将“质量”和“交期”放在首位,也就是说,他们打破了市场上普遍存在的“唯价格论”。
围绕打破“唯价格论”,奥克斯空调对合作伙伴进行了深度优化,对供应商进行优胜劣汰,将“品质、交期、价格”作为考量顺序,引入了行业顶尖的优质供应商。
“打破唯价格论,而从供应商的行业地位、质量、管理水平、技术实力等多维度对供应商进行综合评定,确保产品在源头上的高品质。”奥克斯空调事业部供应链管理部常务副总监业认为,企业在转型升级中最重要的是要“群策群力”“上下动员”,对于市场反馈问题及时解决,前沿信息及时传递,对奥克斯设计、研发等有很大的推动作用,能有效找到成本控制和质量的和谐统一,找到最完美的平衡点。
启动供应链“走出去”战略
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光“引进来”还不够,为了完善供应链,去年下半年开始奥克斯空调又启动了供应链“走出去”战略,同时推出了对员工的相关激励政策。
奥克斯供应链管理部副经理郑云伟介绍说,转型升级后供应链管理部的同事有三分之二的时间在跑市场。“跑出去做了些什么呢?了解市场信息,对新引入的供应商进行考查,对没有引入但在行业中有较好口碑的供应商进行考测,对其品质、工艺、技术、研发能力等进行全方位的了解,并带回信息进行比较。同时,供应链工作人员把这些市场的信息,先进的工艺、技术等带回来,反馈给研发技术部门,重新优化技术标准等等,这些都是工作的内容。”
“走出去”的效果立竿见影。与供应商的沟通也更便捷、高效。供应链管理部的员工在跑市场的过程中解决了许多实际性问题,推动了供应链的整合,为产品质量的提升打下了良好的基础。
此外,员工“走出去”还能促进与供应商的进一步合作,通过与供应商建立战略合作关系,共同研发,共同立项,推动品质提高。
为了进一步激发供应链管理部员工“走出去”,奥克斯今年还特别推出了激励政策,对提升效率、提升品质、提高通用性、引入新技术新工艺新材料有突出表现的员工给予相应比例的奖励。
提升服务意识向管理创新要效益
管理学告诉我们,管理的本质是协调。而要做好协调,必不可少地要提升服务。近几年,奥克斯空调在对内对外的管理上就很重视服务意识和服务水平的提升。
当下消费市场正在快速升级,市场需要企业提供节能效果、外观以及性能等方面更为出色的产品,同时成本、用工等各种因素也在不断地倒逼着企业转型。要想获得较好的收益,产品和技术的升级是一方面,管理也是很重要的一面。可以这么说,好的管理方式完全可以创造效益。
在对内管理这一块,奥克斯空调有一系列的管理创新动作。比如说,他们坚持集体决策的原则。在进行招投标、新供方纳入、定价会、议价、设备模具验收等工作时,依托集体决策的形式来防范经营决策风险,体现“公正、透明、民主”原则,杜绝人为的、经验的现象或者“拍脑袋”的做法,确保决策“高效、准确、科学”。
作为中国500强企业,奥克斯空调一直本着“以人为本,诚信立业”的企业理念服务于全世界的用户,加速品牌扩张之路意味着奥克斯将全面提升从配件生产、组装到渠道布局再到营销、销售,最后到售后服务的全服务链品质。去年奥克斯发布的2014全球售后服务蓝皮书正是基于这一事实,采取深化用户服务效果的具体行动,该举措摒弃机械式的安装、维修,形成在“反应及时、行动高效、诚信服务、全程关爱”的准则要求下的高标准服务制度。
奥克斯在保证服务快捷的基础上,专注于深化服务细节。在服务承诺上,奥克斯提出“派工后30分钟内联系用户”“与用户约定的时间提前15分钟到场”等;在服务平台上,奥克斯全面升级客户中心,搭建全国统一服务热线平台“4008-268-268”,为用户提供7*24小时服务,配合奥克斯官网平台“在线自助服务”的强大功能,不仅加快了信息反馈速率,更成功打造集便捷、快速、高效为一体的服务通道。