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天津北方网讯:近日,有市场调查数据显示,三星手机在国内的市场份额依旧占据榜首,远超其他手机品牌。但是在高销量的背后,三星手机的质量和差劲的售后维修问题则成为了消费者投诉的重点:
投诉内容:
2013年七月买的三星s4手机,出现无铃声,死机,反应迟钝等现象。 2014年1月5日送修河东区三星维修部,称需刷机处理。取机回来症状未改善。6日再次送修河东维修部,称再刷机试试,如果还是不行,估计就是主板有问题。我有取机回来,发现症状还是没有改变。7日再次送修,让留机检测。说48小时内给予回复,48小时后我没收到任何回电。我打过去询问,被告知手机没问题。问他如果拿回来,手机还是不能正常使用,怎么办?称继续留机检测!我觉得这不是解决手机不能正常使用的办,就给三星投诉中心打电话,中心称24小时内给回复。结果到时间还是没等到任何消息!我再次给投诉中心打电话,一个经理听完上述问题,联系维修部后答复在留机检测几天。我说手机检测已经4天了,如果没有问题,你给我出具手机无问题的报告。他说不能出具,只能出具检测期间无消费者所述症状的报告。
投诉者:黄女士
投诉时间:2014年1月
投诉进展:工商部门已经受理