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旅游是现代白领逃脱城市重压,在繁重的工作之余放松身心的不二之选。可是对于大多数人来说,旅游在渐渐变得沉重。说起旅游,更多是旅行社的事。自己的决定权仅限于出行的地点,路线、时间安排等一切都得听从旅行社指挥。一趟旅游回来,除了能说出自己去了哪个景点、拍了几张好看的照片,剩下的只有一副疲惫的身躯。2006年创立的途牛是一家年轻而又踏实的在线旅游网站,创始人CEO于敦德、COO严海锋都是同样年轻的“80后”。途牛专注大众旅游,跟发展商务出行、机票酒店预订的携程和艺龙不同,途牛可谓是在旅游路线方面深耕细作的“小牛”。通过接洽各地旅行社,将线下旅游产品线上化,经过7年的发展,网站已经有能力提供8万多种旅游产品供消费者选择,已成功服务超过400万人出游。为最大程度地满足消费者的需求,途牛旅游网周边游产品在线预订优化版已经在去年上线,消费者在途牛旅游网预订所有周边游线路,最快3分钟就可以搞定,为消费者省去了复杂流程,实现了快捷、高效的预订支付。
除了上游旅行社已有的旅游产品,途牛还开发了途牛自有的“牛人专线”、配套的“牛无线”出境WIFI产品以及针对公司、大客户、亲友的定制旅游。“牛人专线”依托雄厚的旅游行业背景和多年积累的营销数据,由经过专业培训的资深顾问优选出最受游客欢迎的旅游目的地,同时在行程结束之后开展收集客户的反馈,须能够稳定长期获得好评,至此,才有资格成为“牛人专线”。而“牛无线”则是途牛自2013年起为出境游客户提供的配套产品,向出境游的用户提供各大热门地点的WiFi信号设备的租赁服务,省去了用户想要上网却必须购入当地电话卡的繁琐步骤和电话卡的昂贵月费,极大提升了出境游的用户体验。
途牛网管理层COO严海锋表示,随着我国移动终端市场的迅速发展,单单是互联网已经不能满足用户。途牛网在2011年就推出了多款APP,更加切合用户的需求,同时途牛旅游网加大了移动终端的服务产品开发。拥有途牛手机客户端,不仅等于拥有了海量精品旅游线路信息,还等于随身携带了详细行程安排、线路特色、最热门活动资讯等的“记事本”。最新的情人节版“途牛旅游”APP3.5.2版新增了途牛门票产品,当用户通过途牛旅游APP搜索某个旅游景区时,景区门票的相关信息会自动附带给用户,从而让用户更清晰便捷地浏览、预订各景区的门票产品。在操作便捷性上,本次升级的途牛旅游APP优化了周边游产品预订功能,可享受手机直接预订支付,游客可随时随地通过途牛APP预订出游。客户端独有的“微游记”功能,除了新增处理图片的特效、随时查看坐标信息和周边景点图片等功能外,还将推出赠旅游券等反馈活动,让游客轻松享受旅游,分享更获出游“基金”。
“做好网站,关键还是做好老客户,而‘人’的因素是关键。”途牛网高管COO严海锋总结。“做旅游路线预订,关键是要让客户获得良好的服务体验,在效率和服务水平方面都要下大工夫,这样才能赢得众多的回头客。”这是途牛网CEO于敦德在一次专访中说过的话。正是由于将客户放在企业发展的中心位置,将出行涉及到的方方面面打包整合,简易化并轻量化,途牛在中国在线旅游市场获得较高影响力的同时,也成为了媒体眼中的“行业领导者”。